Bij HEMA zijn 23 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.7/10. Dien een klacht in over HEMA.
In de bijna 100 jaar dat HEMA bestaat heeft bijna iedereen wel eens iets gekocht in Nederlands bekendste warenhuis; van sokken tot sieraden en van rookworsten... Lees meer >
HEMA is een bedrijf actief in de categorie Warenhuizen. Op Klacht.nl zijn in totaal 4992 klachten gemeld over HEMA. Hiervan zijn er 185 opgelost (4%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met HEMA delen.
De meest voorkomende klachten over HEMA gaan over: hema, bestelling, slechte, koffie, taart. Op basis van de 4992 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. Het oplossingspercentage van HEMA is 4%, wat lager is dan gemiddeld.
Stappenplan bij een klacht over HEMA:
1. Neem eerst contact op met HEMA — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u altijd eerst de interne klachtenprocedure van het bedrijf doorlopen. Komt u er niet uit? Dan kunt u naar de Geschillencommissie, het Kifid, of de kantonrechter. De ACM en ConsuWijzer bieden gratis informatie over uw rechten.
Neem contact op met HEMA via hun officiële website.
U kunt een klacht over HEMA indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor HEMA.
Op Klacht.nl zijn in totaal 4.992 klachten over HEMA ingediend, waarvan 22 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Warenhuizen, klachtmelden.
Van de klachten over HEMA wordt 4% opgelost. Er is ruimte voor verbetering. In totaal zijn 199 van de 4.992 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over HEMA gaan over Beschadigd product of pakket van HEMA, Klantenservice problemen met HEMA, Retour en terugbetaling problemen met HEMA. Bekijk alle HEMA klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
U kunt contact opnemen met HEMA door een klacht in te dienen via Klacht.nl. Veel bedrijven reageren sneller op openbare klachten dan via de reguliere klantenservice.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert HEMA niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van 10ekest op 21 februari 2016 over HEMA in de categorie Warenhuizen
Ik heb maanden aan een fotoboek zitten werken. Vorige week zondag ben ik voor de laatste keer met het boek bezig geweest. Hij was bijna af. Nu kan ik het boek echter niet meer openen, omdat de software van Hema... Lees meer
Klacht van mirandagroot op 21 februari 2016 over HEMA in de categorie Warenhuizen
Hema heeft afgelopen week de software van de boeken verandert. Dit brengt 3 problemen met zich mee: 1. ik was bezig met een jaarboek (nagenoeg af). Die kan ik nu niet meer afmaken en laten afdrukken. Werk van weken voor niets. 2.... Lees meer
Klacht van Manon Gedikink-Garms op 21 februari 2016 over HEMA in de categorie Warenhuizen
Mijn vrouw heeft een aantal fotoboeken die ze niet af heeft kunnen maken ivm een operatie. Nu wilde ze vandaag weer eens proberen met de boeken aan de slag te kunnen. Maar wat blijkt er is nieuwe software. Op zich... Lees meer
Klacht van MGA de Groot op 21 februari 2016 over HEMA in de categorie Warenhuizen
Ik ben / was bezig met een aantal foto-boeken bij hema, nu ineens de software aangepast is en de oude software niet meer te gebruiken is. Zeer slechte informering en zeer kortdag! Dit betekent dat ik mijn boeken opnieuw moet... Lees meer
Klacht van Ketelaers op 20 februari 2016 over HEMA in de categorie Warenhuizen
Maandag 15/2 stond er nog vermeld dat je de hele week nog je album af kon maken in de oude software. Maar helaas was dat een fabeltje. Nu een boek van mijn dochtertje waar ik enorm veel tijd in heb... Lees meer
Klacht van Theomari op 20 februari 2016 over HEMA in de categorie Warenhuizen
De nieuwe software voor het maken van een fotoalbum werkt niet. Allereerst was het al behoorlijk frustrerend dat ik mijn album helemaal opnieuw moest maken, omdat het niet over is te zetten vanuit de oude software... Daarnaast lijkt het... Lees meer
Klacht van MDAB op 20 februari 2016 over HEMA in de categorie Warenhuizen
De Hema heeft de software voor het maken van fotoalbums veranderd. Het programma gaf aan dat je tot en met deze hele week (tot 20/2/2016 dus) er nog gebruik van kon maken. Vanaf maandagavond laat was het niet meer mogelijk.... Lees meer
Klacht van Wim Kruyt op 20 februari 2016 over HEMA in de categorie Warenhuizen
In de nieuwe software na 16 Febr. j.l. Als ik een fotoalbum aan het maken ben raak ik ondanks het werk regelmatig op te slaan een aantal foto's kwijt. Op de pagina's waar dat gebeurt is een soort draaiend CD... Lees meer
Klacht van HildeT op 20 februari 2016 over HEMA in de categorie Warenhuizen
Op maandag 15/2 stond er een tekst op de site van de oude software dat je deze week het fotoalbum af moest maken. Zodoende heb ik hem niet maandag verstuurd maar dit dinsdag willen versturen. En dinsdag 16/2 kwam ik... Lees meer
Klacht van YvonnevanHemert op 20 februari 2016 over HEMA in de categorie Warenhuizen
Al jaren trouwe Hema klant voor het maken van online fotoalbums. Nu kom ik er achter dat het Album waar ik al een jaar mee bezig ben onbruikbaar is geworden. Hema heeft in zijn wijsheid besloten een compleet nieuw programma... Lees meer