Mijn Klacht:

Ik heb meerdere weken geleden een product bestelt bij de mediamarkt ( sharp combi oven ) volgends hun site zou aangezien ik het voor 23:00 uur bestelt had het de volgende dag al gelevert worden op mijn adderes . Ik kreeg netjes een bevestiging van besteling en betaling . Ik kreeg ook de toezeging dat ik kort daarop een mail met een tracktrace code zou ontvangen zodat ik mijn besteling kon volgen . In wetenschap en vertrouwen dat ik kort daarop een tracktrace code zou ontvangen en het product de volgende dag geleverd zou worden ging ik aan de slag met mailbox opruiming . Helaas delete ik daarbij ook de mailtjes van mediamarkt waarin het bestel nummer zat . Op zich niet erg ik zou snel een tracktrace code ontvangen en het zou de volgende dag al gelevert worden , toch Helaas ontving ik geen tracktrace code en werd het product ook niet de volgende dag gelevert . In eerste instantie ging ik niet van het ergste uit maar gewoon van een vertraging bij de bezorger . Maar helaas na meerdere dagen daarop nog steeeds geen tracktrace code of bezorger gezien .Na 2 weken ontving ik een mail van de mediamarkt dat mijn besteling vertraagt was doordat het product niet op vooraad was en dat ik nog langer zou moeten wachten ( vond ik vreemd want toen ik het bestelde was het product op voorraad ) maar goed in goed vertrouwen weer afgewacht , maarh helaas nog steeds geen tracktrace code mogen ontvangen of bezorger gezien . Ik heb uiteindelijk contact opgenomen met de klanten service en ze de sytuatie uitgelegt , ze vonden het uiteraad erg vervelend voor mij . We kwamen er op uit dat ze via mijn adderes gegevens , e-mail adderes , telefoon nummer of mijn naamachternaam mijn besteling wel konden terugvinden . Helaas schijnbaar stond er geen enkele informatie over mij , mijn mail , mijn adderes of telefoon nummer in hun systeem en ook geen enkele besteling in mijn adderes gebied . Ze vroegen mij om voorals nog in mijn mail te zoeken en hopelijk een bestel numer te vinden anders konden ze mij niet helpen . ( uiteraad maakt een bestelnummer het makkelijk een besteling te vinden , maar dit zou ook kunnen via naam , adderes gegevends , telefoon nummer of e-mail adderes ) maar goed ik wederom gezoch naar een bestel nummer maar helaas . dus het probleem is ik heb helaas geen bestel nummer en mediamarkt is mijn besteling kwijt ( sharp combi oventje , te leveren op adderes ter Gaanderen ) Uiteraad om aan te tonen dat ik bestelt en betaalt heb heb ik nog steeds wel de transactie gegevends van mijn bankrekkening , als dat zou kunnen helpen mediamarkt aan mijn besteling te herinderen . Anders moet dit mischien juridisch worden opgelost

Gewenste Oplossing:

waneer mediamarkt via de gegevends van mijn naam , adderes , telefoon nummer of e-mail alsnog mijn bestelgegevends en besteling weet te achterhalen en het product alsnog zo snel mogenlijk op mijn adderes levert zonder bijkomende kosten