Een huurder van Heimstaden ervaart problemen met de bereikbaarheid van het bedrijf. De gemiddelde doorlooptijd voor e-mailcommunicatie bedraagt twee weken, en bij telefonische contacten wordt aangegeven dat vragen per e-mail moeten worden gesteld.
Gemiddelde doorlooptijd op email is 2 weken.
Als je belt zeggen ze dat je het op de mail moet zetten.
sneller op emails reageren
(10)
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
