Mijn Klacht:

Geachte,

Ik een abonoment afgesloten voor een bundel voor 10 euro naar het buitenland bellen dan krijg je 160minuten.
Nou heb ik in Augustus 2015 de bundel stopgezet.
Toen keek ik in September op mij vodavone app, en daar zag ik dat het symbol er nog stondt van bellen naar het buitenland ( daar staat dab 10euro en als je dan belt kun je zien hoeveel je over houdt ), vervolgens heb ik gelijk naar vodavone heen gebelt. Toen ik belde heb ik dus ook uitgelegd dat ik hem stop had gezet, waarbij jullie colega tegen mij zei dat klopt want dat kon zij inderdaat zien dat ik hem stop had gezet. Waarop deze vrouw zei tegen mij dat ik in de maand oktober niet meer hoefde te betalen, en dus de maand September wel en ik dus nog die 10 euro op kon bellen. Ik vondt het jammer dat ik dat had dus dat heb ik uiteindelijk ook gedaan gebelt naar het buitenland, uiteindelijk zag ik ook net als normaal dat se tien euro app minder was want er stond dat ik nog 7 euro op kon bellen, zo heb ik dus gisteren weer gekeken en toen stond er ineens dat ik weer tien euro had om op te bellen en toen stond er ineens bij dat dat ik 53 euro over mij abonoment heen ben dus ik schok en belde gelijk naar de vodavone. Toen kreeg ik weer een colega aan de telefoon deze vrouw zei tegen mij in mij systeem staat dat je hem stop heb gezet en dat klopt inderdaad, maar in oktober zou die stoppen dat is wat ik colega zei dat zei ik dus tegen deze vrouw maar deze vrouw bleef zeggen dat het in het systeem stond en zei er niks aan kon doen, wat ik erg vindt js dat er niet wordt geluisterd, zo zei deze vrouw ook tegen mij dat het inderdaad klopt dat in in September moet betalen, maar dat ik dan niet kan bellen? Maar dat wist ik niet! Dat ik mij 2 september toen ik voor de eerste keer belde ook niet gezegt, ik werd hier best kwaat om en voral om het feit dat er geen oplossing wordt gezocht, want ik ben het er zeker niet mee eens dat ik dit moet betalen ( ik betaal altijd mij rekeningen en als ik er over heen ben betaal ik net zo goed mocht het mij fout zijn, ik heb die bundel afgesloten om goedkoper te kunnen bellen, ik heb daar vervolgens ook veel plezier van gehad, maar in augustes heb ik hem stop gezet, waar mij in september werd gezegt dat ik nog moest vetalen en september nog op kon bellen dat ik in oktober er van af zou zijn, wat ik dus ook heb gedaan, want laten we eerlijk zijn waarom zou ik zo dom zijn te gaan bellen ik weet dat er een bundel bestaat om goedkoper te bellen en ik die elk moment van de dag aan kan zetten dus dat het niet hoeft te zijn dat ik een hoge rekening heb zoals nu ) dit alles heb ik ook weer aan colega 3 uitgelegd maar colega 3 luisterde helemaal niet naar mij verhaal was ook totaal niet von plan een oplossing te zoeken en enkelt wat ze zei is dit staat in het systeem waar ik telkens opnieuw mij verhaald deed maar er werd gewoon weg niet geluisterd wat ik heel erg vindt, waarop ik dus zei ik ben het hier niet mee eens, ik zei ook tegen de dar ik weet dat er altijd bandjes worden gemaakt over gesprekken voor mij mag die naar gehoord worden zodat er gehoord kan worden dat er 2 september is gezegt dar er dus inderdaad is gezeg dat ik in September het op kon bellen, maar colega 3 luisterde gewoon weg niet naar mij verhaal en ik voelde mij echt gewoon een gek of iets zo behandelde ze mij ook, waarop ik dus zei ik wil een klacht indienen wat ik dus hier moet doen.ik vindt het heel erg jamer dat er geen oplossing is gezocht, en dat er gewoon weg niet geluisterd wordt naar mij verhaal en dat dit gewoon mij schuld niet is iedereen maakt wel is een fout ik net zo maar moet ik er dan voor betalen voor andermans fout? Ik heb tegen colgea 3 ook gezegd dat ik graag informatie wil over hoe ik dit abonoment stop kan zetten en mij moeder/vader/zus/broer incl. Aanhang want ook die willen zo niet een abonoment hebben en mij ouders zijn er dus ook al over uit dat wij geen internet bellen enzo tv willen hebben van vodavone als er zo met klanten/klachten om wordt gegaan colega 3 heeft gewoon de telefoon opgehangen schandalig! Ik vindt dit gewoon niet normaal! Ik hoop dat ik hier iets veder mee kom, het is me niet eens om het geld maar het idee hoe er omwordt gegaan met een klacht en dat er gewoon opgehangen wordt en niet geluister nog niet eens wordt gezegt we zoeken samen een oplossing, ik zeg daarbij ook gewoon de bandjes vab 2 september mogen gewoon naar gehoord worden zodat er zwart op wit wordt gehoord dat er inderdaad is gezegt dat ik september nog opkan bellen en in oktober niet meer hoef te betalen ik echt heel erg ontevreden ik hoop dat ik hier iets mee berijkt en dat er hier wel wordt geluisterd anders hoop ik echt dat ik informatie kan krijgen over hoe ik het stop zet want zo wens ik niet behandeld te worden. Mvg Sussanna Hofman
Scholtenenk 11
7101 SJ Winterswijk
03-09-1993

Gewenste Oplossing:

Als we een oplossing kunnen vinden voor dit probleem, en dat er geluisterd wordt naar mij verhaal, ik vindt het niet kunnen dat ik voor iets moet betalen wat gewoon niet klopt, of wel klopt maar mij niet uitgelegd is, waar mij gewoon is uitgelegd dat ik dat op kon bellen en ik vervolgens gewoon een grote rekening heb gekregen, ik hoop echt oprecht dar er iets aan wordt gedaan.