Mijn Klacht:

Ik heb een klacht over de slechte telefonische bereikbaarheid van verschillende vestigingen van Hans Anders in Noord-Holland en het ontbreken van adequate hulp bij een defect gehoorapparaat. Mijn gehoor is slechts 15%, waardoor ik sterk afhankelijk ben van mijn gehoorapparaten. Toen mijn linker gehoorapparaat defect raakte, kon ik telefonisch geen contact krijgen met de vestigingen en werd ik via een betaald servicenummer niet geholpen. Uiteindelijk moest ik zelf een afspraak maken bij de vestiging in Heemskerk, waarvoor ik vanuit Texel meer dan een uur moest reizen. Daar bleek dat het microfoontje van mijn gehoorapparaat defect was en het apparaat moest worden opgestuurd voor reparatie. Mijn klacht betreft niet alleen de gebrekkige communicatie en hulpverlening, maar ook het uitblijven van een reactie op mijn eerdere klachten en het niet nakomen van de toegezegde contacttermijn.

Gewenste Oplossing:

Ik verzoek Hans Anders om mijn klacht inhoudelijk te behandelen, persoonlijk contact met mij op te nemen en duidelijkheid te geven over de afhandeling van mijn klacht, waaronder de door mij gemaakte extra telefoon- en reiskosten.

Beoordeling 3/10 (10)

Hoe komt u erbij dat de klacht is afgerond in de winkel. Totaal geen sprake van!!! Ik wil alsnog een adequate oplossing voor de bereikbaarheid voor klanten met acute problemen met gehoorapparaten. Dit standaard antwoord neem ik geen genoegen mee. Jullie moeten gewoon zorgen dat er iedere dag iemand bereikbaar is voor acute problemen aan gehoorapparaten daar doet een klantenservice ook niets aan!