Klacht: handschoen en handdoek kwijt

Laram op 06 maart 2018 over Basic Fit in de categorie Sportclub/-school

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Basic Fit has resolved this complaint
Klacht opgelost op 7 maart 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste Lalita, Bedankt voor jouw bericht. Ik betreur het ten zeerste dat je jouw spullen na de toezegging niet op de club hebt kunnen ophalen. Dit kan niet de bedoeling zijn. Ik heb je zojuist telefonisch geprobeerd te bereiken, helaas...

Klanttevredenheid: 3.0/10 ★★☆☆☆
Bedrijf Basic Fit
Categorie Sportclub/-school
Status Opgelost
Datum 6 maart 2018

Een klant van Basic Fit heeft eerder een klacht ingediend over een verloren handschoen en handdoek, maar ontving na de eerste melding geen verdere updates. Ondanks een eerdere belofte dat de gevonden voorwerpen bewaard worden, voelt de klant zich slecht geïnformeerd en ervaart hij de communicatie als onvoldoende.

Mijn Klacht:

Ik heb mijn klacht reeds eerder gedaan een twee weken terug ongeveer. Voor Ik dat deed heb ik eerst gebeld en de situatie uitgelegd.
Ben ook naar de zaak geweest en ook zij zeiden dat ik een klacht moest indienen. Kreeg erna een bericht dat het in behandeling werd genomen daarna heb ik niets meer van vernomen.

Toen ik belde over mijn klacht werd tegen mij gezegd dat alle spullen bewaard worden bij gevonden voorwerpen. Dus niet het is weg gegooid vertelde de de collega (Nordin) van Basic Fit. Dit vind ik heel erg slordig om te horen terwijl er wat anders is gezegd.

Nu heb ik totaal niets meer vernomen of er wat aan gedaan is of niet.
Communicatie vind ik heel erg slecht onderling ook telefonisch is het niet te bereiken.

Gewenste Oplossing:

Hoop dat er een oplossing komt en dat het uitgezocht word

Beoordeling 3/10 star-2 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Basic Fit over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Basic Fit in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Basic Fit een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Basic Fit

Heeft op 07 maart 2018 om 09:15 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Lalita,

Bedankt voor jouw bericht.

Ik betreur het ten zeerste dat je jouw spullen na de toezegging niet op de club hebt kunnen ophalen. Dit kan niet de bedoeling zijn.

Ik heb je zojuist telefonisch geprobeerd te bereiken, helaas is dit niet gelukt. Kun je mij aangeven wanneer het jou eventueel wel schikt?

Ik heb zojuist contact gehad met de manager van de club, zij gaat uitzoeken wat er met jouw spullen gebeurd is.
Hier kom ik zo snel mogelijk op terug.

Voor nu wil ik je graag een handdoek en een Basic-Fit bidon cadeau doen, deze heb je tenslotte nog niet terug. Geniet hier lekker van!

Ik hoop je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd, mocht je nog vragen hebben dan hoor ik dat graag.

Met vriendelijke groet,

Annet van Basic-Fit

Laram

Heeft op 09 maart 2018 om 08:13 geantwoord

Beoordeling 3/10 star-2 (10)

Hiermee heb ik mijn handschoenen nog niet terug

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM