Mijn Klacht:

Ooit een prima gym voor de vroege ochtend, maar het niveau is gedaald naar een dieptepunt.

Na langdurige overlast heb ik het management formeel aangesproken op de structurele verwaarlozing van deze vestiging. Zelfs na een inspectiebezoek van de clustermanager blijft het dweilen met de kraan open — letterlijk.

Kranen blijven defect of stromen continu door. De reparatie van de zeepdispenser bleek een knutselwerkje met dubbelzijdige tape, waardoor het ding binnen een dag weer op de wastafel lag. Papierdispensers in de kleedkamer zijn permanent verwijderd vanwege vandalisme, waardoor je bent aangewezen op hete-luchtblowers. Handhaving van de huisregels is een fictief begrip: gewichten slingeren rond en kluisjes worden permanent gekaapt als privéopslag.

Het reactiepatroon van Basic-Fit op dit soort klachten is inmiddels een ketenbrede grap. Het standaardantwoord van de webcare is steevast dat ze het jammer vinden dat de hygiëne niet aan je verwachtingen heeft voldaan.

Met verwachtingen heeft het niks te maken. Het gaat erom dat er op de vloer letterlijk nooit wordt schoongemaakt. Door het probleem te framen als een ‘persoonlijke verwachting’ ontwijkt Basic-Fit het feitelijke probleem: een ronduit smerige, verwaarloosde omgeving op meerdere locaties.

Kortom: het passieve management getuigt van een indrukwekkend gebrek aan regie. Als bezoeker vraag je je oprecht af waarom basale hygiëne, onderhoud en beschaving hier zo moeilijk te handhaven zijn.

Oplossing: Ik wil mijn geld terug aangezien deze organisatie zijn wettelijke verplichtingen niet nakomt, basis hygiëne

Beoordeling 1/10 (10)

Beste Lara,

Het fundamentele probleem ligt in het passieve handelen van de clustermanagers, die pas ad-hoc in actie komen ná een officiële klacht — als er überhaupt al iets mee wordt gedaan. Ik zie op diverse platforms talloze identieke klachten voorbijkomen over meerdere locaties. Jouw collega's reageren daar telkens volgens hetzelfde vastgelopen sjabloon op, maar een structurele oplossing blijft uit. Beweren dat feedback serieus wordt genomen, maar er vervolgens niets mee doen en het framen alsof het aan de klant ligt, is simpelweg een schijnvertoning om de beeldvorming van het bedrijf op te poetsen.

De vestiging Bisonspoor was vlak na de opening een uitstekende locatie. Dat er al jaren totaal niet meer wordt schoongemaakt, de hygiëne ver te zoeken is, de eigen huisregels niet worden gehandhaafd en de situatie vervolgens wordt weggezet alsof het slechts aan mijn 'persoonlijke verwachtingen' ligt, is werkelijk te bizar voor woorden.

Ik vraag mij oprecht af welke standaarden jouw collega's hanteren. Vinden zij het thuis ook normaal dat er kauwgom aan de wanden kleeft, spiegels niet worden schoongemaakt, toiletten penetrant naar urine stinken de kinderen hun spullen niet opruimen en basisvoorzieningen zoals zeep en papier om je handen te wassen ontbreken? Ik kan mij niet voorstellen dat iemand in een dergelijk onhygiënische en chaotische omgeving zou willen leven.

Nu is er naar aanleiding van mijn klacht weliswaar een minimale poging tot schoonmaak gedaan, maar het niveau laat nog steeds ernstig te wensen over. De toiletten stinken onveranderd naar urine, kluisjes worden nog altijd toegeëigend door leden die er hun troep in achterlaten, en fatsoenlijk je handen wassen in de kleedkamer is nog steeds niet mogelijk.

Dat clustermanagers gestelde termijnen, mailtjes en ultimatums negeren, ontkennen dat vandalisme een bekend probleem is (terwijl dit aantoonbaar op meerdere locaties speelt of heeft gespeeld), ten onrechte beweren dat de vestiging schoon is en uitsluitend reactief handelen, getuigt van een compleet gebrek aan regie en leiderschap van hogerhand.

Daarnaast zou ik mij als webcaremedewerker kapot schamen om uitgebreid te reageren op inhoudsloze 5-sterrenreviews — enkel om de score kunstmatig hoog te houden — terwijl inhoudelijke, kritische meldingen over vervuiling en gebreken met een kluitje in het riet worden gestuurd als dat al gebeurd.

Mijn klacht is NIET opgelost en ik ben op geen enkele wijze financieel gecompenseerd, enkel omdat de clustermanager er een andere 'mening' op nahoudt. Basic-Fit gaat hiermee volledig voorbij aan de wettelijke conformiteitsplicht en toont een stuitend gebrek aan klantgerichtheid.

Om geen verdere energie te verspillen aan een organisatie die ontkent, liegt en misstanden goedpraat, heb ik besloten definitief te vertrekken bij de meest klantonvriendelijke en vervuilde sportschoolketen die ik ooit ben tegengekomen.

Ik zal het geheel bij de ACM neerleggen zodat deze op de hoogte zijn van de misstanden bij Basic-Fit en hoe hier mee om wordt omgegaan.

Ik wens je een fijne dag.