Mijn Klacht:
Ik wil een klacht indienen over Basic-Fit in Hillegom. De sportschool is getransformeerd tot een soort survivalrun, waar je eerst kilo’s aan andermans gewichten moet verplaatsen voordat je bij een apparaat kunt. Ondanks de verplichte opruimplicht in hun eigen huisregels, ziet Basic-Fit liever niet toe op de hygiëne en netheid. Bij binnenkomst ’s ochtends vroeg word ik geconfronteerd met rondslingerende dumbbells, kapotte steps, defecte handdrogers, rondwaaiend magnesium, lege handzeepdispencers en een algehele hygiëne die ver onder de maat is. De gym lijkt verwaarloosd en dit is onacceptabel voor een ‘basic’ gym.
Bovenop de slechte staat van de sportschool schiet de klantenservice ernstig tekort. Een klacht hierover werd afgedaan met standaardmailtjes; de clustermanager begon zijn reactie zelfs over een heel ander filiaal in een andere plaats, wat aantoont dat de klacht niet eens gelezen is.
Meegestuurde foto’s als bewijsmateriaal zijn door het management niet eens gedownload. Nadat ik op hun reactie reageerde, bleef het muisstil — ook vanuit de waarnemend manager die in de CC stond. Bovendien beweren ze dat klachten hen niet bekend zijn, terwijl er continu geklaagd wordt en de mannenkleedkamer recent nog maandenlang buiten gebruik was door vandalisme.
Gewenste Oplossing:
Ik verzoek om handhaving van hun eigen regels, een schone, hygiënische en opgeruimde gym om veilig in te kunnen sporten en compensatie.
