Klacht: haast

jarodaan op 27 juli 2018 over DPD in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 31 juli 2018
Reactie van het bedrijf:

Goedemorgen Rob, Wat vervelend dat de chauffeur zo gehandeld heeft.Dat is natuurlijk niet de bedoeling. Gelukkig heb je het pakket bij de buren op kunnen halen. Ik ga dit doorgeven aan het desbetreffende depot zodat de chauffeur hierop aangesproken kan...

Bedrijf DPD
Status Opgelost
Datum 27 juli 2018

Een klant van DPD ervaart frustratie over de bezorgservice, omdat er geen poging werd gedaan om het pakket persoonlijk af te geven. Na het ontvangen van een track en trace-code en het gereedmaken om de deur te openen, ontdekte de klant dat het pakket bij de buren was achtergelaten zonder verdere informatie. De klant pleit voor meer geduld en aandacht bij het bezorgen van pakketten, in plaats van haastig handelen.

Mijn Klacht:

Kreeg een track en trace, wist wanneer het pakket bezorgd zou worden. Bel gaat, leg mijn bril neer bij de krant die ik aan het lezen ben, pak de sleutel en loop naar de voordeur, zie door het venster niemand. Ga weer zitten en twee seconden later valt er een briefje in de bus dat het pakker bij de buren verderop ligt, alleen een huisnummer erop gekrabbeld meer niet, geen datum geen pakketnummer, niente. Als men nu zoveel haast heeft om teveel pakketten te bezorgen en niet even iemand de kans geeft om de deur te openen, niet iedereen ligt immers achter de voordeur, bezorg dan niet en ga iets anders doen, bloemenverkopen oid. Tsja, tijd is geld maar een tevreden klant levert uiteindelijk meer op .

Gewenste Oplossing:

Als men gewoon even bij de deur wacht en niet na het indrukken van de bel direct naar buren loopt om het pakketje af te geven

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over DPD

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over DPD nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DPD in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DPD een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van DPD

7 jaren geleden - Goedemorgen Rob, Wat vervelend dat de chauffeur zo gehandeld heeft.Dat is natuurlijk niet de bedoeling. Gelukkig heb je het pakket bij de buren op kunnen halen. Ik ga dit doorgeven aan het desbetreffende depot zodat de chauffeur hierop aangesproken kan worden. Onze excuses voor het ongemak. Met vriendelijke groet, Manon

DPD

Heeft op 31 juli 2018 om 09:57 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM