Terug

Klacht: Geen respons op mijn klacht – retour tas

mandy.verhulst op 27 februari 2018 over Guess in de categorie Kledingwinkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 7.0/10 ★★★★☆
Bedrijf Guess
Categorie Kledingwinkels
Status Open
Datum 27 februari 2018

Een klant heeft in september 2017 een tas van Guess gekocht, die na drie weken defect raakte. Na een langdurige correspondentie met Guess kreeg de klant de mogelijkheid om de tas te retourneren en een tegoedvoucher te ontvangen. Na het indienen van het ontvangstbewijs in december 2017 heeft de klant echter geen verdere respons ontvangen van het bedrijf.

Mijn Klacht:

Ik heb in september 2017 op Aruba een mooie tas van Guess gekocht. Na drie weken thuis laat de ‘lip’ van het schouderhengsel in één keer los en is deze niet meer te gebruiken. Dit gemeld bij Guess en na veel gedoe met heen en weer mailen foto’s eindelijk de respons dat ik de tas kon retourneren en dat ik na het toezenden van het ontvangstbewijs een tegoedvoucher zou ontvangen zodat ik daarmee een nieuwe tas zou kunnen kopen bij Guess.
Helaas is het na het toezenden van het ontvangstbewijs half december (18-12-17) volledig stil gebleven. Ik heb nog via een andere weg geprobeerd bij Guess maar ook daar blijft het nu volledig stil.
Het betreffende case nummer is: CASE:372964

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als ik een behoorlijke respons terug krijg én de voucher of een retourstorting van mijn aankoopbedrag heb ontvangen.

Beoordeling 7/10 star-4 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Guess

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Guess nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Guess

Alle klachten over Guess →

Vergelijkbare klachten in Kledingwinkels

Alle klachten in Kledingwinkels →
Meld uw Klacht over Guess
Zo werkt het