Mijn Klacht:

Wij hebben op 10-04-2020 een zonnescherm aangeschaft, bij het plaatsen van het zonnescherm bleek het artikel niet correct te zijn. wij konden hem wel uitschuiven maar niet meer inschuiven. het retour beleid van Groupon was simpel dus dat was allemaal snel geregeld. alleen nu het artikel retour is beginnen de problemen. ze betalen namelijk niet meer uit met geld alleen nog met credits die je dan verplicht bent weer uit te geven via hun website. wij hebben het een aantal keer geprobeerd maar ze weigeren dit op te lossen:

————————————————————–

Deze mail ontvangt u naar aanleiding van ons chatgesprek.

Ik begrijp dat u in deze onzekere tijden er voor kiest om de voucher terug te laten betalen.

Wij van Groupon zijn heel transparant over dit proces. Het is namelijk geen geheim dat deze situatie een behoorlijke impact heeft op de ondernemer die noodgedwongen zijn deuren moet sluiten, maar ook voor u als klant zijn dit zeker geen prettige tijden. Groupon probeert hier een middenweg in te vinden. Om de ondernemers te steunen kan ik de terugbetaling van de voucher, in de vorm van credits, meteen voor u in orde maken. Deze credits kunt u vervolgens weer gebruiken in de toekomst bij het aanschaffen van 1 van de leuke deals bij de ondernemer, waar u de voucher heeft aangekocht of eventueel bij het aankopen van een andere leuke deal op onze website. Credits staan qua waarde gelijk aan euro’s en zijn een jaar geldig vanaf het moment van storten op uw account. Laten wij elkaar samen door deze moeilijke periode heen helpen.

Verder vertrouwen wij erop dat u spoedig een deal tegenkomt waaraan u deze credits wilt besteden.

Met vriendelijke groet,

Vince

Gewenste Oplossing:

Dat het geld wordt teruggestort op mijn rekening.