Mijn Klacht:
Vouchers gekocht voor Storm Aquapark. Vouchers konden niet verzilverd worden in verband met personeelsproblemen. Per mail door het bedrijf toezegging gekregen dat vouchers verlengd zouden worden. Op 17 september mail van Groupon gekregen dat vouchers t/m augustus 2022 verlengd zijn. Per toeval kom ik er achter dat voucher in mijn account als verlopen staan.
Groupon benaderd en na veel mailwisseling is het bedrag in credits uitbetaald. Ben het hier niet mee eens, wil het betaalde bedrag retour op mijn rekening. Word continu aan het lijntje gehouden, vouchers zijn verlopen en staan geregistreerd als verzilverd. Ondanks klacht en verzoek om een manager krijg ik steeds antwoord van verschillende medewerkers van de klachtenservice. Nu wordt van mij verwacht dat ik de ondernemer benader voor terugbetaling van de verlengde en niet door mij verzilverde vouchers. Groupon maakt er een zooitje van en de klant moet het oplossen. Wederom gevraagd om manager, maar zal vast nog heel lang aan het lijntje gehouden worden.
Hopelijk dat via deze weg Groupon zelf zorgdraagt naar onderzoek van hun genaakte foutieve registratie en aan mijn verzoek gehoor wordt gegeven.
Gewenste Oplossing:
Ik wil het bedrag van aankoop teruggestort op mijn rekening en geen credits.
