Mijn Klacht:

5 weken aan het lijntje gehouden door de klantenservice na het leveren van een incomplete bestek set. Zou na 1 week terug gebeld worden met een gepaste oplossing. Na 3 weken maar zelf gaan bellen, men wist niet af van het probleem en dus 3 weken voor Jan met de korte achternaam gewacht. Echt een professionaliteit en communicatie van niets! Manager krijg je niet te spreken en de hulpjes van de klantenservice zijn geen bepaalde hoogvliegers. Er wordt wel een melding gemaakt van dat je belt, maar waarom dat wordt er dan weer niet bij gezet. Resultaat: 2 weken lang iedere dag bellen, steeds het verhaal opnieuw uit moeten leggen en uiteindelijk nog geen gepaste oplossing. Mevrouw Anouska van de klantenservice hing zojuist zelfs de telefoon op omdat zij het niet op kon lossen en vast liep. Echt een enorm slecht bedrijf met slechte service!!

Gewenste Oplossing:

De oplossing tot nu is het toezenden van een retourlabel vanuit Groupon (dit zou echter al 2x eerder gebeurt zijn, maar is kennelijk erg lastig). Wij moeten dan zelf de bestelling afgeven bij het postkantoor en weer opnieuw bestellen.
Dit zou zeker een gepaste oplossing zijn als het direct opgepakt zou worden door Groupon en wij niet 3 weken wachten voor niets om er vervolgens achter te komen dat er niets met de melding gedaan is. Ik zou het nu een goede oplossing vinden om het missende bestek gewoon na te leveren. Het is nota benen gewoon los te koop via de website. Groupon zegt dat dit erg lastig is voor hun, maar ik zie niet waar dit mijn probleem moet zijn. Voor mij is het erg lastig om met 37 weken zwangerschap naar het postkantoor te geen en 2 pakketten af te geven...
Door Cristel een medewerker van Groupon werd een andere oplossing geopperd die mij aanstond. We zouden het gehele aankoopbedrag in groupon punten terugkrijgen en het bestekset mogen houden. We konden dan zelf nabestellen wat miste en de rest zou dan als tegemoetkoming zijn voor de slechte service. Ik ben hiermee akkoord gegaan. Ik zou een bevestiging per mail dezelfde dag of dag erna ontvangen. Uiteraard deze mail nooit ontvangen. Op maandag ben ik zelf maar weer gaan bellen en kreeg ik Cristel aan de lijn. Zij zei dat het is doorgezet naar een andere afdeling en dat zij vandaag een email gaan sturen en het oppakken. De dag erna nog geen email en dus maar weer gebeld. Natuurlijk was Cristel niet aanwezig en kreeg ik Anoushka aan de lijn. Zij wist nergens van af, informatie over de andere afdeling die het had opgepakt was er niet te vinden en mevrouw bood mij de niet gepaste oplossing van het retourlabel weer aan. Gevraagd naar een manager maar mevrouw verbrak de verbinding en we waren weer terug bij af...