Mijn Klacht:
Een tijdje geleden een saunavoucher gekocht voor een persoon. Ook betaald, maar helaas geen mail met voucher. Daarover gebeld via bedrijf Alex, want rechtstreeks kan niet, ja alles klopte, men heeft mij toen de voucher als pdf-formaat gestuurd. Maar toen ik die wilde verzilveren lukte dat via dat pdf-bestand. Weer gebeld, van de een naar de andere persoon gestuurd van de helpdesk gestuurd, eindelijk klaar. Dit heeft mij twee keer mijn hele beltegoed van die maand gekost. Vanmorgen zag ik weer voucher van sauna, lukte mij helemaal niet die te kopen. Aan vriendin gevraagd om te kopen. Alles ging goed, ook betaald. Ze wilde toen reserveren, dat lukte niet als ze op “ verder” drukte. Dan maar bellen. Kortom: ze is anderhalf uur bezig geweest om te reserveren! Voor ons geen groupon meer, vreselijk!
Met vriendelijke groet
Mevr. E.L.Steennis
Emmen
Gewenste Oplossing:
Als ik gewoon een voucher kan kopen, betalen, een mail krijg met de voucher die ik kan downloaden en afdrukken en vervolgens normaal kunnen reserveren zonder tig keer de klantenservice te hoeven bellen.
Normale telefonische bereikbaarheid van de klantenservice van groupon zonder eerst andere instantie te hoeven bellen zoal Alex.
(10)
