richard_huisman op 23 augustus 2018 over Groupon in de categorie Coupon Sites
Een klant heeft twee smartwatches gekocht, maar ontving een verkeerd type. Pogingen om contact op te nemen met Groupon en het juiste product te ontvangen zijn mislukt, en de klant ervaart problemen met het retourneren van beide horloges door een overbelaste server. De situatie heeft geleid tot frustratie en de wens om de horloges terug te sturen.
We hebben twee smartwatch gekocht waarvan er 1 niet goed is geleverd, andere type. Er is met geen mogelijkheid contact op te nemen met Groupon of het juiste product in huis te hebben. Inmiddels zijn we er zo klaar mee dat we beide horloges terug willen sturen maar de server van Groupon is telkens overbelast. Het kookpunt is bereikt.
Juiste klantenservice richting de klacht. Klantvriendelijkheid anno 2018
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
