Mijn Klacht:
Op 6 maart jl. is mij toegezegd dat ik een restitutie van een aankoopbedrag van Groupon terug zou ontvangen. Op 21 maart had ik het bedrag nog niet ontvangen. Dus heb ik op 21 maart gebeld. Van een medewerkster van Groupon kreeg ik te horen dat er een storing was geweest en dat daarom het bedrag nog niet was teruggestort. Dit verhaal én de uitleg erbij kwam bij mij zeer onwaarschijnlijk over. Sterker nog; ik heb het gevoel dat ik voorgelogen werd.
De medewerkster van Groupon heeft tijdens het telefoongesprek op de 21ste de restitutie opnieuw in het systeem gezet. Ze vertelde mij dat de betaling binnen 5 tot 10 werkdagen zou zijn teruggestort. Met deze termijn ging ik niet akkoord omdat ik al 15 dagen had gewacht. Ik wilde het bedrag direct op mijn rekening gestort hebben. En voilà, binnen een paar uur stond het bedrag op mijn rekening.
Het kan dus wel!
Het telefoongesprek van 21 maart tussen mij en een medewerkster van Groupon was duidelijk long distance. Zeg maar very long distance, de medewerkster zat ongetwijfeld aan de andere kant van de wereld. Er was ook duidelijk een taalbarrière. De medewerkster was de Nederlandse taal maar matig machtig. Ik heb veel zaken moeten herhalen alvorens mijn boodschap duidelijk was. Dat is zeer irritant.
Gewenste Oplossing:
Groupon moet restitutie direct regelen en klanten niet aan het lijntje houden. Waarschijnlijk gebeurt dit in de hoop dat de cliënten de restitutie vergeten.
(10)
