Mijn Klacht:
Na een periode van hard werken vond ik het tijd voor ontspanning in combinatie met een verrassing voor mijn partner. Een duomassage geboekt via Groupon bij JC beauty. Ongeveer 25 km van ons woonadres.
We hadden om 18 uur op vrijdag 11 mei een afspraak.
10 minuten later dan gepland konden we naar de massageruimte.
Eenmaal op de massagetafel spraken de 2 chinezen Chinees met elkaar. Dit ging al 5 minuten zo. Ik vroeg of het misschien mogelijk was dat ze stil waren en ik het niet prettig vond dat ze spraken i.v.m rustontspanning die we zo nodig hebben en omdat we de taal niet verstaan, wat geen prettig gevoel geeft.
Tijdens de behandeling liep de masseuse van mijn partner 4 x weg, wat geluiden van een hard dichtgooiende deur, pats boem geen ontspannen gevoel geeft. Op de gang werd luidruchtig gesproken. Na ongeveer 40 minuten kwam in plaats van de masseuse van mijn partner een andere masseuse binnen met mondkapje op. Met stemverheffing begon zei te praten.Ik vroeg aan mijn masseuse wat er toch allemaal aan de hand was. Het bleek om een probleem met een klant te zijn. Mijn partner dacht, hé ineens een ander met mondkapje. Heb ik een ziekte of zo? Daarna werd er natuurlijk weer volop gekletst.
Geen ontspanning gehad.
Naderhand vroeg ik wie de eigenaar was omdat ik mijn klachten kenbaar wilde maken.Al het bovenstaande vermeld. De dame die de eigenaresse bleek te zijn zei; ik ben maar 2 x weggelopen. Wij weten zeker van 4 x, ook de masseuse van mij gaf dit toe. Ik vroeg hoe ze mijnonze klacht zou gaan oplossen. Volgende keer als we zouden komen zou het beter gaan. Ik gaf aan dat ik niet meer zou komen. Ik wilde mijn geld terug. De eigenaresse liep midden in het gesprek weg. Ik zocht haar weer op. Ze begon met behoorlijke stemverheffing tegen mij te praten in het Chinees. Ik zei rustig dat ik haar niet verstond en het niet prettig vond dat ze met stemverheffing sprak. Ze bleek niet de eigenaresse te zijn maar waarnemend voor een familielid.
Op mijn vraag of ik mijn geld terug kreeg zei ze nee. We hadden toch onze massage gehad…….Wij krijgen maar 4 euro van Groupon. Groupon heeft het geld. Ik gaf aan dat ik dan deze case kenbaar zou maken bij Groupon en een klacht zou indienen. Bij deze. Totaal GEEN ontspanning gehad.
Gewenste Oplossing:
Ik zou graag mijn 44.99 euro terug willen hebben om mijn bankrekeningnummer. Of een voucher van Groupon van 44.99 euro.
