Mijn Klacht:

Hallo,

Half februari kocht ik een voucher op Groupon om de koplampen van mijn auto te laten polijsten.
Half maart nam ik contact op met het bedrijf die dit zou uitvoeren. Er werd mij verteld dat de deal al lang niet meer online had mogen staan en dat Groupon de deal na 6 maanden offline zou halen en dat dit dus niet door Groupon is gedaan. Het bedrijf kan ook de vouchers niet meer innemen die na de 6 maanden zijn verkocht. Ze hadden al contact met Groupon opgenomen met het verzoek zsm de deal offline te halen.

Ik heb contact opgenomen met Groupon en gevraagd mij het geld terug te storten. Een dienst of product dat niet geleverd kan worden, geeft recht op terugbetaling. Groupon weigert terug te betalen en wil alleen terugbetalen in de vorm van Groupon credits. Hier ga ik absoluut niet mee akkoord.

Ter vergelijking: voor 10.000 euro mag u mijn auto kopen. U betaalt, ik blijk geen auto te hebben maar u moet in plaats daarvan maar een caravan bij me uitzoeken want die heb ik wel.

Groupon adverteert dus ten onrechte met deals, incasseert het geld en wanneer de klant aan de bel trekt, kan hij enkel nog betaalcredits krijgen.

Ik heb Groupon hierover nu 8 verzoeken per email gestuurd en ik heb de volgende smoezen terug ontvangen:

1. Door Covid19 hebben veel bedrijven het zwaar. Daarom krijgt u uw geld in credits terug
2. In mijn eerdere mails zou ik gevraagd hebben om een terugbetaling in credits (absoluut onwaar!)
3. Ik vraag om een terugbetaling buiten het wettelijke bedenktermijn
4. Omdat de deal aanbieder de voucher weigert aan te nemen

Bovenstaande smoezen slaan kant noch wal: ongeleverde diensten dienen volledig terugbetaald te worden. Dat is een recht van de consument.

Inmiddels heb ik een ingebrekestelling gestuurd, gericht aan de directie. Maar ook hier krijg ik van de klantenservice een smoes op. Het begint een gebed zonder eind te worden.

Help!

Gewenste Oplossing:

Ik wil geen credits. Ik wil mijn geld terug.

En daarna graag mijn Groupon account graag verwijderen want met dit soort bedrijven doe ik nooit meer zaken.