Mijn Klacht:

Via Groupon een 10-daagse rondreis naar Sicilië gekocht. De aanbieder is GoMundo. In de advertentie staan een aantal data in verschillende maanden. Wij kozen voor 20 juni 2018 als vertrekdata. Deze staat aangegeven als beschikbaar. 5 dagen later krijgen we bericht dat de reis niet door kan gaan. Na een telefoontje blijkt dat niet alle hotels beschikbaar zijn. We krijgen de optie om de reis om te boeken naar 16 april 2018. Aangezien dit voor ons geen optie is gaan we niet akkoord. Omdat 18 juni 2018 ook nog als beschikbaar staat aangegeven vroegen we of deze data mogelijk was, maar deze was ook niet meer beschikbaar.De medewerkster zegt dat we ons geld van de reis teruggestort krijgen. Via de chat leg ik het verhaal voor aan Groupon. Tja, dat kan gebeuren is zijn reactie. Als ik begin over het misleiden van de advertentie, verbreekt hij de verbinding.
Helaas missen wij een reis waar we ons al op verheugd hadden en vrij voor hebben gevraagd bij de baas.
Deze teleurstelling had voorkomen kunnen worden als GoMundo haar advertentie up-to-date had gehouden. Dus geen beschikbare data aangeven als deze niet beschikbaar zijn.
Aangezien de advertentie hierdoor misleidend wordt, zal Groupon deze klacht serieus moeten nemen en dit moeten onderzoeken.
Iets aanbieden waar je geen gebruik van kunt maken is misleidend en dus strafbaar.

Gewenste Oplossing:

Inmiddels zijn we overeengekomen dat onze betaling wordt terug gestort, omdat er geen enkele andere optie is.

Ik ben tevreden als aanbieders juiste informatie geven en Groupon hier op toe ziet.