Mijn Klacht:

Ga vooral niet meer in zee met Groupon! Dit platform en bedrijf is niet meer wat het vroeger was en promoot zelfs regelrechte oplichting!

Groupon 1: High Tea in Leiden

Ik dacht, leuk! Ik ga mijn moeder verassen met een High Tea bij Delifrance in Leiden (https://www.groupon.nl/deals/delifrance-leiden-luxe-high-tea-1). Helaas een week vóór de high tea gepland stond, kreeg ik een SMSje in gebrekkig Engels dat Delifrance helemaal geen High Tea aanbied en dat ik maar contact moet opnemen met Groupon. Zodoende nam ik contact op via te chat: wat vervelend zeg! Ik ga hier direct melding van maken! Ik kan uw geld terug laten storten als groupon credits op uw account. Nou nee, doe mij maar gewoon mijn geld terug zeker?! Uiteindelijk inderdaad mijn geld terug gekregen, maar nog tot zeker 2 weken ná dit gesprek stond de groupon deal nog gewoon online. Waarbij ik daarnaast een zelfde klacht van deze Groupon deal tegen kwam op klachtencompas (https://www.klachtenkompas.nl/bedrijf/groupon-nederland/klachten/nooit-meer-groupon/details?complaintId5ca56465-ae96-4334-8730-add59549e4d0) wat dus betekent dat deze deal minimaal 2 maanden op hun site heeft gestaan waarbij groupon dus duidelijk wél op de hoogte was van deze scam praktijken. Stiekem hopen dat mensen de deal kopen en niet gaan? Zodat ze beide lekker geld kunnen opstrijken van een Groupon deal die valt blijkt te zijn?! Erger nog: want een week ná mijn melding was er zelfs ineens een nep review geplaatst op de High Tea pagina van ene Debbie Heerlijk ontbeten, meer dan voldoende eten gekregen. We kregen het niet eens op, was erg lekker. Het personeel is zeer vriendelijk. Bijzonder toch? Voor een deal die helemaal niet bestaat? Echt super shady praktijken dit, dus alleen al hierom zou ik nooit meer bij Groupon iets bestellen/kopen!

Groupon 2: Hans Klok Show

Nu had ik op dezelfde dag als de High Tea ook kaartjes gekocht voor mij en mijn vriend om naar de Hans Klok show te gaan. Wij keken hier echt zó ontzettend naar uit! Ik had een reservering gemaakt voor 17 aug. Maar helaas kregen wij allebei corona en waren er behoorlijk beroerd aan toen en zodoende konden wij dus tot onze grote spijt niet naar de Hans Klok show op 17 aug. Sinds 11 aug probeerde ik eerst via Eventim al te kijken of ik kon annuleren zodat ik we op een andere datum konden reserveren. De grouponcode was tenslotte geldig tot en met de 28ste van Augustus. Helaas geen reactie van Eventum, dus op dinsdag 16 augustus via de chat van Eventim contact opgenomen. Zij gaven mij aan dat ik alleen via Groupon kan annuleren.

Zodoende nam ik contact op met de chat van Groupon. Zo vervelend dat je ziek bent! Maar je moet helaas echt bij Eventim zijn. Om vervolgens van de Eventim chat weer te horen dat dit echt via Groupon gaat hoor. Waarop Groupon weer zegt, zo vervelend, maar Eventim moet ons schriftelijk een bevestiging sturen dat ze akkoord zijn met de annulering. Komtie: Als je nou even je naam, telefoonnummer en e-mailadres achter laat, dan zet ik het uit naar een andere afdeling, dan krijg je binnen 7 dagen bericht en nemen wij met Eventim contact op! Dit was dus in de ochtend op dinsdag 16 aug..

Diezelfde dag nog krijg ik een e-mail terug nav het ticket wat was aangemaakt om contact op te nemen met Eventim:
Je kan gewoon de vouchers nog gebruiken tot 28 aug 2022, dus je hebt nog tijd om hier gebruik van te maken!

Mijn reactie terug: Dat ik al een reservering had gemaakt voor 17 aug en dat ik deze reservering dus wil verplaatsen, want de grouponcodes om tickets te bestellen werken ook niet meer. Hoe kan ik dan een nieuwe boeking maken als de andere boeking niet is geannuleerd?

Om een hele rare reactie te krijgen op tevens dezelfde dag: Als je liever deze deal wil gebruiken zoals gepland, kunnen we contact opnemen met de dealaanbieder om de best mogelijke oplossing voor dit probleem te vinden. en hier komtie weer: Het enige dat je hoeft te doen is een e-mailadres en telefoonnummer opgeven. We kunnen contact met je opnemen zodra we een update hebben. Houd er rekening mee dat dit proces maximaal een week kan duren en dat je ons, door ons deze informatie te verstrekken, je toestemming geeft om deze met het bedrijf te delen.

Dus die ochtend gaf ik al mijn gegevens om iets uit te zetten naar een andere afdeling en ik krijg vervolgens van weer een andere afdeling een reactie die mijn case wel even uit zal zetten met mijn gegevens naar de juiste afdeling?

Wat een drama dit al!

Maar uiteraard hadden we nog geen oplossing voor ons probleem en inmiddels wat het woensdag 17 aug en die avond was dus de show geboekt van Hans Klok, maar beide nog te ziek om te gaan.. wat hadden we er de balen in 🙁

Ik nogmaals een mail gestuurd naar Groupon, hoe jammer we het vonden en dat we echt hopen op een oplossing dat we de weer erna wél kunnen gaan. Met daarbij dan maar nogmaals mijn contactgegevens om er zeker van te zijn dat ze de case echt doorzetten voor ons.

Op donderdag 18 augustus weer bericht van Groupon: Ik heb het nagevraagd bij de collega’s van de interne afdeling. De voucher kan gebruikt worden op de volgende dagen: 19, 20, 21, 24, 26, 27 en 28 augustus gebruikt worden. Je kunt dus reserveren op 1 van die dagen.

Ja hoe dan?! Echt alsof je tegen een muur praat.. leuk hoor dat ik opnieuw een reservering kan maken, maar hoe doe ik dat in godsnaam als ik geen grouponcodes meer heb die werken omdat er al eerder een reservering is gedaan? Ik heb 3 mails gestuurd met screenshots (tussen 18 aug en 22 aug) over het feit dat de grouponcodes niet meer werken om een nieuwe reservering te maken. Hoe lossen we dit op?

Om op 22 augustus een reactie te krijgen: Wat vervelend zeg, dat de codes niet pakken! en ja hoor, komtie weer: Ik zal uw kwestie moeten doorzetten naar de interne afdeling, omdat ik momenteel geen oplossing kan aanbieden. Zij zullen dit verder bekijken en eventueel de aanbieder contacten. Het enige dat u hoeft te doen is een e-mailadres en telefoonnummer opgeven. We kunnen contact met u opnemen zodra we een update hebben. Houd er rekening mee dat dit proces maximaal een week kan duren en dat je ons, door ons deze informatie te verstrekken, Uw toestemming geeft om deze met het bedrijf te delen.

Je valt toch serieus van je stoel van deze verschikkelijk slechte klantenservice?

Uiteraard heb ik diezelfde dag wederom mijn gegevens achter gelaten en me echt ingehouden omdat we gewoon echt heel graag naar de Hans Klok show wilde gaan.. dus je blijft hopen dat er iemand is die nog wel tijdig komt met een oplossing.

Maar helaas.. nu 25 augustus nog steeds geen oplossing.. We konden alleen deze week nog gaan op woensdag 24 augustus of vrijdag 26 augustus, omdat we de andere dagen moeten werken.. maar helaas blijkt nu de vrijdag show uitverkocht dus kan er geen reservering meer voor gemaakt worden via Groupon al zouden de codes nu wel werken..

Ik ben echt diep teleurgesteld in Groupon. Wat een ontzettende slechte communicatie en klantenservice, om al niet te spreken over de oplichtingspraktijken met de eerst High Tea groupon.

Echt nooit maar dan ook nooit meer zal ik gebruik maken van Groupon en ik adviseer iedereen om hetzelfde te doen!

Gewenste Oplossing:

Wij hadden natuurlijk gewoon heel graag naar de Hans Klok show gegaan, maar dankzij de slechte klantenservice is dat nu niet meer mogelijk. Ik wil mijn geld terug voor de Hans Klok kaartjes en excuses voor deze extreem slechte service.