teodosius op 27 februari 2016 over Groupon in de categorie Coupon Sites
Beste mevrouw Rutten, Bedankt voor uw bericht en vervelend om te vernemen dat u de kaartjes niet heeft ontvangen. Omdat u met dit e-mailadres niet geregistreerd bent voor een Groupon-account kan ik uw verzoek op dit moment niet in behandeling...
Een klant heeft aangegeven dat de Efteling-kaartjes niet als vouchers zijn ontvangen, ondanks een belofte van een e-mail op 24 februari 2016. Hierdoor kon de klant zijn Griekse vrienden niet meenemen, omdat zij inmiddels weer naar Griekenland waren teruggekeerd. De klacht is inmiddels opgelost.
kaartjes Efteling zijn niet als voucher gekomen. Wel bericht dat er een email zou komen 24/2/2016 met vouchers. Nu te laat om onze Griekse vrienden mee te nemen, zijn weer terug naar Griekenland.
graag geld terug van deze 4 kaartjes
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Groupon in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Groupon een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 18 maart 2016 om 10:34 geantwoord
Beste mevrouw Rutten,
Bedankt voor uw bericht en vervelend om te vernemen dat u de kaartjes niet heeft ontvangen.
Omdat u met dit e-mailadres niet geregistreerd bent voor een Groupon-account kan ik uw verzoek op dit moment niet in behandeling nemen.
Indien u de bestelling met een ander e-mailadres heeft gedaan, ontvangen wij graag dat e-mailadres en de postcode en het huisnummer die opgegeven zijn bij registratie van het account.
Indien u de bestelling niet met een ander e-mailadres heeft gedaan, hebben we meer informatie nodig over de bewuste transactie. Wij verzoeken u uw rekeningafschrift van de desbetreffende betaling naar ons door te sturen, met hierop de volgende informatie: kaarttype, 4 laatste cijfers van uw kaartnummer, datum van transactie en het exacte bedrag. Aan de hand daarvan kunnen we uw voucher(s) opzoeken.
Graag verzoek ik u om de gegevens nogmaals te sturen naar: [email protected]
Hopende u hiermee voldoende geinformeerd te hebben omtrent uw aankoop.
Met vriendelijke groet,
Groupon Customer support
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
