Mijn Klacht:

Vanavond heb ik met mijn laatste geld een deal aangeschaft voor vrijdag a.s. Deze deal heb ik aangeschaft nadat ik via chat informatie heb opgevraagd om er zeker van te zijn dat ik de juiste deal aanschaf. Het ging er om dat mijn aankoop bezorgd moest worden omdat ik deze helaas niet kon afhalen. Ik kocht de deal en zag dat ik nergens een afleveradres kon opgeven. Ik besloot dus weer via chat contact op te nemen en raakte in gesprek met dezelfde medewerker als het vorige gesprek. Zij wist me aan te geven dat de eerder gedeelde informatie onjuist was. De deal kon geannuleerd worden en je zou vervolgens 5-10 werkdagen moeten wachten op je geld. Dit is onacceptabel, hier mag ik toch niet de dupe van zijn. Ik heb vriendelijk gevraagd of er naar een andere oplossing gekeken kan worden aangezien ik anders geen geld heb voor aanschaf andere deal. Dit was onmogelijk en het gesprek werd door de medewerker beëindigd. Ik heb opnieuw contact opgenomen en ook deze dame kon alleen de Groupon annuleren en de restitutie moest ik maar regelen met mijn bankinstelling. Dit was volgens haar ook de informatie dat ze namens haar leidinggevenden moest doorgeven. Ik vroeg namelijk hoe ik contact kon opnemen met een leidinggevende maar dat kon niet.

Kortom de dienstverlening vanuit Groupon is uitermate slecht. Nu zit ik zonder geld voor een nieuwe deal en kan mijn deal niet worden afgeleverd. Weet niet wat ik nu het beste kan doen omdat ik hoe dan ook geen passende oplossing heb gehad vanuit Groupon.

Gewenste Oplossing:

Deal alsnog bezorgd kan worden of geld uiterlijk morgen op mijn rekening.