Mijn Klacht:
Gister een voucher gekocht voor Iphone 6 schermreparatie, voor 1 specifieke winkel en locatie. Kom ik in de winkel zeggen ze me dat ze al maanden niet meer met Groupon samenwerken.
Ik vraag waarom: omdat Groupon niet de juiste prijzen weergeeft.
En nu? Ik heb betaald voor een dienst waar ik wettelijk recht op heb.
Als mij een niet geldige voucher word verkocht is dat illegaal en fraudeus.
De man wil mij netjes met zijn telefoon Groupon laten contacteren maar er is geen telefoonnummer te vinden op de Groupon site waar we samen op kijken.
Ik ben dus 60 euro lichter, heb mijn tijd verspild aan dit hele proces en moet ook nog achter Groupon aan om mijn geld terug te krijgen.
Ik vul gelijk bij de Groupon op mijn account een verzoek tot restitutie in. Het kan 14 dagen!! duren voordat alleen al het verzoek word bekeken. Hebben jullie zoveel klachten?
Vervolgens blijf ik doorklikken voor contact en kies de optie live chat, want iemand telefonisch te woord staan daar doen ze gewoon niet aan. Vervolgens word me aangeboden of ik mijn geld terug wil. Ja, dat had ik net al gezegd omdat ik de voucher niet mag inwisselen. Vervolgens word me dat weer gevraagd en gezegd dat ik geen antwoord daarop heb gegeven. Nou ja, diegene leest er gewoon zelf overheen, waar ik op terug verwijs. Een onoplettend niet begripvolle afhandeling dus ook nog!
Ook meld ik dat ik het snel terug wil. Hun hebben namelijk geen enkel recht om mijn geld te ontvangen of vast te houden voor een niet bestaande dienst en ik dien alsnog mijn telefoon te laten maken. Vervolgens word me gezegd dat de terugbetaling 30 dagen duurt en word het gesprek gesloten. Schandalig.
Hoe laat je een klant nog geirriteerder achter. Door het gesprek maar gewoon te sluiten wanneer jij daar zin in hebt. Wat gebeurt er dan? Dat men uit wanhoop zo een recensie over je achterlaat en het jullie naam niet ten goede komt binnen diegenes netwerk.
Het verkopen van niet geldige vouchers is namelijk malafide, fraude.
Gewenste Oplossing:
in zo een situatie, duidelijk hun fout, dient de klant gelijk hun geld terug te ontvangen. Ik dus ook. Niet binnen 30 dagen, maar nu.
Daarbovenop hoort nog een compensatie te komen. Want hun doen iets wat in principe strafbaar is en het is niet de fout van de klant maar van hun.
Ik ben niet de eerste die dit probleem in die winkel had, heb hun dit ook gezegd, maar ik heb niet het idee dat ze er wat aan gaan doen. Het zou fijn zijn als ze dit nu verhelpen zodat dit een ander niet overkomt.
Meer begrip en excuses zou wel op zijn plaats zijn. en met 1 automatisch opgesteld berichtje komt dat echt niet over bij zo een grote fout.
Oftewel ik wil mijn geld gelijk terug. Vind dat groupon mensen tenminste telefonisch te woord zou moeten staan in zulke malifide situaties. En u dient de klant uit te laten praten voor u het gesprek sluit. Een extra compensatie was a op zijn plaats omdat de klant onder dit misbeleid lijdt, en nu helemaal.
