Een klant heeft twee tegoedbonnen besteld voor een fotoshoot bij Picturepeople, maar per ongeluk een verkeerd e-mailadres opgegeven. De klant kan op de website van Groupon geen mogelijkheid vinden om het e-mailadres aan te passen of de aankoop te annuleren, aangezien hij als gast heeft ingelogd en niet onder een account.
Ik heb 2 tegoedbonnen besteld voor Picturepeople fotoshoot
en onbewust het verkeerde e-mail adres toegevoegd.
Op jullie website kan ik mij nergens melden om het e-mail adres aan te passen of de aankoop te wijzigen annuleren.
Ik heb mij namelijk als gast ingelogd en niet onder mijn account
als de aankoop naar mijn email adres gestuurd kan worden
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
