Mijn Klacht:
Ik bestelde opzet-tandenborstels bij Groupon. Na een lange tijd ontving ik ineens een bericht van PostNL dat ik duane kosten moest betalen.
Verontwaardigd nam ik contact op met groupon. Gelukkig kwam daar al snel de oplossing van de medewerker van de chat genaamd Merillyn. Ze zei ‘stuur maar even een betaal bevestiging dan krijgt u het bedrag terug. Mooi dacht ik. Vervolgens moest ik afschrift aanleveren – wat toch niet voldoende, ik moest meer bewijs. Ik lever foto van de verpakking met een dikke stickers van de duane, de kosten, mijn adres etc. Vervolgens moest ik veel gegevens aanleveren (persoonlijke). En toen kreeg ik een halfuur geen antwoord.
Na paar keer vragen kreeg ik het bericht. U krijgt van mij een mail want u kunt dit het beste regelen met de verkoper.
Sorry? Ik zei nou dat lijkt me niet, sowieso heb ik al zwart op wit dat jullie dit gingen terugbetalen en ik koop bij jullie, niet bij hen.
Zoals verwacht: ik heb nooit een mail gekregen en ook geen geld.
Ik heb de hele chat opgeslagen. Dus ik hoor het graag Groupon.
Anne
Gewenste Oplossing:
Mijn geld terug.
(10)
