Mijn Klacht:

Op 3-5 wilde ik graag ‘n medewerkers van Groupon spreken, omdat mijn probleem per chat omslachtig is om uit te leggen, dit kon niet, dus moest ‘t toch per chat doen.

Ik heb 2 Groupons gekocht voor plexr behandeling bij Perfect You. Ik ben er achter gekomen dat zij geen officiële plexr apparaat hebben (er zijn verschillende apparaten in omloop die wel zo genoemd worden maar ‘t niet zijn) en zij daarom de behandeling geen plexr mogen noemen. De plexr behandeling moet uitgevoerd worden door ‘n BIG geregistreerde arts met ‘n certificaat de cursus plexr te hebben gevolgd. Dit hebben zij niet. Ik heb Groupon verzocht mijn vouchers te annuleren en terug te betalen.

Dit moest naar ‘n andere afdeling gezet worden en zou binnen 6 dagen bericht ontvangen. Ik gaf aan dat ik te lang vond en iemand graag wilde spreken. Ze zouden ‘t z.s.m. verwerken en daarmee sloot de medewerker de chat gewoon af.

7-12 ontvang ik bericht van Groupon: Helaas kunnen wij niet overgaan tot een terugbetaling, omdat u voor 3 december een reservering had staan, die niet afgezegd is. Als ik u ‘t niet eens kunt u contact opnemen met Perfect You Skin Clinic om te vragen of zij bereidt zijn om tot een oplossing te komen.

Hierop heb ik Groupon terug gemaild en de situatie nogmaals duidelijk uitgelegd: De reden dat ik niet afgezegd heb is omdat ik dit niet op tijd heb kunnen doen. Omdat ik me verheugde op de behandeling ben ik de avond ervoor nogmaals op internet gaan kijken naar de voor en na foto’s hoe de resultaten zouden kunnen worden en zo stuitte ik op ervaringen waaronder die van Perfect You. Na ‘t lezen van ‘n aantal erg negatieve ervaringen heb ik de volgende dag de distributeur van Plexr gebeld. Daar heb ik te horen gekregen dat zij de enige officiële Plexr leverancier zijn en er ‘n heleboel apparaten onder de naam Plexr verkocht worden, maar dit niet de officiële zijn. Zij hebben geen Plexr aan Perfect You geleverd en ook geen certificaat van de gevolgde training afgegeven. Omdat ik ‘t niet op 1 informatiebron af laat hangen staat hier dat Plexr ‘n medische handeling is en alleen door ‘n BIG geregistreerde arts uitgevoerd mag worden https://nvcg.nl/plexr-en-hyaluronpen-zijn-medisch-voorbehouden-handelingen/
Bij Perfect You wordt de behandeling niet door ‘n arts uitgevoerd en is niet geregistreerd. Ook loopt er ‘n rechtszaak over ‘n niet goed uitgevoerde behandeling. Nadat ik hier achter kwam, durfde ik de behandeling niet te doen en was te laat met afzeggen. Om ‘t niet afmelden van de afspraak, de reden is dat ik mijn geld niet terug krijg, is natuurlijk de omgekeerde wereld, want zij doen iets wat niet mag en heb ik recht op mijn geld terug. Als laatst heeft u mij ‘n link gegeven https://www.boip.int/nl/merkenregister/item/bx1430379 dit is ‘n merknaamregistratie die sinds 29-11-2020 is aangevraagd dat is 8 dgn geleden en is dus nog niet goedgekeurd en nog niet geregistreerd. Wat ik uiterst vreemd vind, omdat ’t merk Plexr al bestaat.

Nogmaals ‘t gaat mij er vooral om dat ‘n Plexr behandeling ‘n medische handeling is en uitgevoerd moet worden door ‘n BIG geregistreerde arts met certificaat, dit hebben zij niet Op grond van deze bepaling heb ik recht op mijn geld terug. Dit wil ik dan ook binnen 3 dagen terug gestort hebben op mijn rekening.

De reactie is: Ik zie dat beide vouchers op verzilverd staan, daarom kunnen wij geen terugbetaling verwerken. Indien u een terugbetaling wenst te hebben, kunt u contact opnemen met de deal aanbieder.

Hier heb ik op gereageerd:
‘t is onmogelijk dat mijn vouchers gisteren (7-12) ineens verzilverd zijn! Ik ben niet bij Perfect You geweest en heb mijn vouchers dus niet laten scannen. (Ik heb bewijs dat ik daar niet ben geweest). Ik heb Groupon meteen op de hoogte gebracht van de situatie en dat ik mijn geld terug wil. Op ‘t moment van aankoop mag ik er vanuit gaan dat alles in orde is. Mijn aankoop heb ik bij Groupon gedaan, dus zijn zij verantwoordelijk. Ik laat geen medische handeling door ‘n niet arts aan mijn gezicht doen. Tegen mijn wil in zijn de vouchers verzilvert en omdat ‘t bedrijf niet aan de wettelijke eisen voldoet, heb ik ‘t recht heb om mijn koop ongedaan te maken.

Groupon zegt dat zij mijn vouchers niet hebben verzilvert en als ik vraag hoe ‘t kan dat ze dan door ‘t bedrijf zijn verzilvert terwijl zij de codes niet hebben, krijgt ik geen antwoord. Ik heb aangegeven als zij ‘t niet oplossen, ik geen andere uitweg heb dan juridische stappen te moeten ondernemen, maar ze laten mij keihard vallen en heb na mijn laatste mail niets meer van van Groupon vernomen

Gewenste Oplossing:

Ik wil dat Groupon haar verantwoordelijkheid neemt en mij 699,- terug betaald, omdat ik de koop ontbind op grond van de deal niet aan de wettelijke verplichtingen voldoet en de aankoop bij hen gedaan heb en niet bij de dealaanbieder. En om andere mensen te beschermen die op goed vertrouwen naar de dealaanbieder gaan, de deal van Groupon af te halen, want zo kan er veel ellende worden bespaard!