Mijn Klacht:

Op 27 december 2015 een refurbished iPad3 besteld 32 GB 4G voor 298,- euro.
Na weken wachten en valse beloften (zie bijgaand bestand) ben ik akkoord gegaan om in plaats van de aanschafte deal een brand nieuwe iPad3 16GB wifi te ontvangen.
Nadat ik de iPad uit gesealde verpakking gehaald had bleek er een refurbished ipad3 in te zitten die bovendien niet te configureren is omdat die gekoppeld is aan een actieve Apple account
Na een aantal weken van behoorlijke stres is het resultaat dat ik in plaats van een refubisched iPad3 32GB 4G een refurbished van 16GB wifi zonder 4g heb die ook niet te configureren is.

Gewenste Oplossing:

Als Groupon de klacht ordentelijk behandeld en Karpedeal het bedrag terug laat storten op mijn rekening.
Daarnaast vind ik dat ik recht op excuses en compensatie heb. Ik laat dit graag aan Groupon over.

Beoordeling 1/10 (10)

Ik heb Groupon het volgende geantwoord:

Beste Donovan,

Helaas wordt er iedere keer om mijn klacht heen beantwoord.

Als u mijn dossier goed leest ziet u dat er keer op keer beloften gedaan zijn die niet waar gemaakt zijn.

Er is ter compensatie dat het product niet aanwezig was mij een nieuwe iPad toegezegd die mindere specificaties had dan het gekochte product.

Toen ik deze na maanden ontving bleek het geen nieuwe iPad te zijn maar een refurbished exemplaar, ik had deze om van het gezeur af te zijn wel willen accepteren maar helaas was die niet te installeren was omdat die op naam van een apple account staat waar ik de naam noch het wachtwoord weet.

Uw voorstel is echt niet aanvaardbaar omdat op het moment dat ik de iPad opstuur ik alle bewijzen van deze zaak kwijt ben en ik de leverancier zwaar onbetrouwbaar acht.
Ik kan er mee leven dat ik het bedrag inclusief verzendkosten terug krijg en zal daarna de iPad opsturen. U kunt daar op vertrouwen omdat het ding toch niet bruikbaar is.
Lijkt mij geen verkeerd voorstel omdat het andersom ook zo werkt de consument moet eerst betalen en dan maar afwachten of de leverancier aan zijn verplichtingen voldoet, hetgeen in dit geval jammerlijk misgelopen is.
Het verbaasd me overigens wel dat u als Groupon organisatie niet openlijk afstand neemt van een dergelijke leverancier.

Vriendelijke Groet,

Sjouke Aukema