Mijn Klacht:
Ik heb op 17 April via Groupon een verblijf op Duinrel va 10 juni geboekt voor de duur van 4 dagen.
Op 9 juni nam ik contact op met Duinrel om de reservering te doen voor het Tikibad, en kwam er zodoende achter dat er een fout gemaakt was met de reservering. Vanwege Pinksteren was het op dit moment niet duidelijk door elke partij de fout gemaakt was. Mijn reservering was van 10 tm 13 juni, maar bij Duinrel stond de reservering van 11 tot 14 juni.
Ik was bij Duinrel op 10 juni niet welkom aangezien zij mij niet verwachten. Wel was ik op 11 juni welkom. Maar vanwege mijn werk heb ik juist 10 tm 13 juni geboekt. Ik kon pas vandaag op 11 juni contact krijgen met beide partijen om duidelijk te krijgen bi kj wie de fout ligt en hoe dit zal worden opgelost. Blijkt dat Duinrel op 10 April een mail gestuurd heeft naar Groupon met het verzoek om de datum van 10 juni uit de opties te verwijderen omdat deze aankomstdag niet mogelijk is ivm Pinksteren, en tevens het verzoek om de gasten welke reeds op deze datum geboekt hebben o p de hoogte te stellen. Dit is door Groupon dezelfde dag bevestigd dat zij dit zullen oppakken. Maar blijkt niet gedaan te Jjj gezien het aantal reacties wat nu zijn binnen gekomen bij Duinrel. Ook was de datum door Groupon niet verwijdert, aangezien ik de deal van 10 tm 13 juni op 17 April ( een week na de notificatie van Duinrel) heb gekocht via Groupon.
Nu zit ik vanaf Zondag al ingepakt in onzekerheid of we nog naar Duinrel kunnen gaan. Groupon geeft aan dat ik de deal nu kan annuleren, maar mijn kinderen hebben op dit moment Juni vakantie. Deze vrije week is uniek voor deze school Dus heb heel bewust in deze week geboekt. Annuleren is dus geen gewenste optie. Als compensatie bied Groupon 75 eu ik tegoed aan. Ongelooflijk gezien de volledige kosten incl tikibad 335 eu zijn voor deze deal, en ik inmiddels al de helft van de tijd kwijt van deze deal. Dus minimaal de helft van deze kosten zullen logis herwijs vergoed moeten worden. En daarboven op de compensatie vanwege het vreselijke ongemak en verlies van mijn gezin in deze. Wij zaten met Pinksteren thuis ipv zoals gepland gezellig in Duinrel. Mijn voorstel aan Duinrel was om de 298 vd Groupon(zonder Tikibad) terug te betalen. En ons de kans te geven in ieder geval de 2e helft nog naar Duinrel te gaan omdat zij ons vandaag daar verwachten
Wij kunnen nl niet tot de 14 e blijven maar alleen tot de 13e
Een compensatie van 75 eu in tegoed in natuurlijk belachelijk aangezien Groupon ons niet van tevoren op de hoogte heeft gesteld van de wijziging van de datum van het verblijf. Hadden ze dat wel gedaan dan had ik iets anders kunnen zoeken voor deze periode.
Ik heb Groupon al meerdere keren gebeld vandaag. En er wordt aangegeven dat.eind vd dag pas een beslissing kan worden genomen over een meer passe de compensatie. Dit begrijp ik niet. Als ze pas eind van de dag met een beslissing komem dan heb ik dus nog een dag verloren en heeft het sowieso geen zin meer nog naar Duinrel.te gaan
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als Groupon binnen 2 uur een beslissing neemt om.ons het volledige bedrag van 298 te compenseren. En daarbij de reservering bij Duinrel aan te houden Zodat Wij iig nog 2 dagen kunnen redden van deze week. Ik ben nu al vanaf Zondag aan t bellen met Duinrel en vandaag met groupon terwijl ik eigenlijk vanaf 10 uur gisterochtend leuk met de kids in Duinrel dacht te zijn.
