Klacht: Wat een gedoe allemaal!

MarinusK op 01 juni 2014 over Google in de categorie Zoekdiensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Bedrijf Google
Categorie Zoekdiensten
Status Open
Datum 1 juni 2014

Een gebruiker ervaart problemen met zijn e-mailaccounts bij zowel Outlook als Gmail. Hij ondervindt ongevraagde "verbeteringen" in de beveiliging bij Outlook, waardoor hij niet meer kan inloggen, en heeft ook problemen met zijn Gmail-account, waarbij zijn wachtwoord niet meer lijkt te werken. De gebruiker uit zijn frustratie over de situatie en de noodzaak om zijn wachtwoord opnieuw in te stellen.

Mijn Klacht:

Anno 2014 kan een mens niet meer zonder email, helaas maar waar. Ik heb email accounts bij de twee grote jongens Gmail en Hotmail (tegenwoordig Outlook?), I’m covered right? Neen!

Outlook/Hotmail/whatever-het-volgende-week-is, plaagt z’n gebruikers vrij regelmatig met compleet ongevraagde “verbeteringen”. Deze keer “verbeteringen in de beveiliging”, waarbij allemaal onzin geverifieerd moet worden bla-bla-bla. Okey, dan switch ik effe naar m’n superslikke Gmail en gebruik die als uitvalbasis voor het ontvangen van bevestigingen en bla-bla.

Neen! Blijkbaar werkt m’n wachtwoord niet meer. Waarom niet? Ik zou het niet weten want ik heb sch#t aan veiligheid en gebruik voor alles één en hetzelfde wachtwoord, stuitend niet?

Anywaaaay, ff lekker wachtwoord opnieuw instellen dan maar… Allemachtig wat een gedoe jongens! Dat Google lekker van de situatie gebruik maakt om NOG MEER persoonlijke info uit de wanhopige gebruiker te wringen (welke paswoorden gebruik je normaliter verder (*ehm* wat zou jullie dat?) hoeveel tenen heeft je eerstgeborene, lust je pindakaas?) Jongens! Lieve Google, I tremble in fear and awe before you. Jullie mogen het van mijn part allemaal nog weten ook. Prima. Maar als ik dan invul dat ik in Harderwijk geboren ben wordt me verteld dat het antwoord onjuist is…

‘Tuurlijk! Ik ben digibeet-technofoob-Homosoontobeextincticus. Ik zal wel een geboorteplaats hebben opgegeven toen ik ooit een account aanmaakte en daarbij een fout hebben gemaakt. Zou vrij typisch zijn. En toch is het antwoord 4! … Ik bedoel Harderwijk! Nou loop ik al een paar dagen vast omdat ik iedere wóónplaats uit m’n leven maar probeer en steeds tegen de daily limit van tries aanloop. Wat een ongelofelijk gedoe. Hebben jullie geen “Gmail-light, nu met gegarandeerd minimale beveiliging en géén gezeur. Voor de gebruiker die zich liever af en toe door een boze hakker in de r##t laat naaien dan 10.000 procedures moet doorstaan voor ‘ie bij z’n mail kan.”? Zou mooi zijn namelijk. Gewoon beetje bij je mail kunnen. Ja-nee-echt, zou mooi zijn: Gewoon. Bij. Je. Mail. kunnen.

Gewenste Oplossing:

Guess! Nee sorry -ik bedoel, Google is een goeie zoekmachine. Jammer van de personal bias die het zich ongevraagd aanmeet door gebruikgeschiedenis. Jammer dat er lang-zaam-aan toch beetje evil in Google lijkt te sluipen. Jammer dat er nog steeds honger, ziekte en oorlog in de wereld is en Google er niet veel aan lijkt te doen. Allemaal jammer.

Maar al-met-al gebruik ik nog steeds Google zoekmachine omdat het simpelweg "good enough" is voor alledaags gebruik. Dus voor dat mijn dank, en dat meen ik. Als één van uw pientere bollebozen er ook nog even voor kan zorgen dat ik bij m'n mailaccount kan, nou jongens dan -ik zweer je- mag je weten hoeveel vingers er in m'n r##t passen tot aan m'n SOA-geschiedenis aan toe.

Later toegevoegd: HAHAHAHA! 'Tuurlijk! Natuurlijk wordt er een mail verstuurd naar m'n account die ik moet bevestigen vóór de klacht écht gepubliceerd wordt! *AAAaaaaargh!*

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Google

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM