Mijn Klacht:

Op 23 december 2016 hebben er ongeautoriseerde aankopen plaatsgevonden bij Google Play waarbij er een bedrag van 112.08 euro gefactureerd is aan mij via mijn telefoonrekening. Ik heb geen idee wie dit heeft gedaan, met welk account/e-mail adres etc. Ik weet alleen dat ik deze aankopen niet heb gedaan en ook niemand hiervoor toestemming heb gegeven. Ik heb meerdere malen contact gehad met Google Play via de mail. Maar helaas word ik door hen van ’t kastje naar de muur gestuurd. Zij beweren dat zij niets voor mij kunnen betekenen als ik hen niet kan vertellen aan welk mailadres deze aankopen zijn gekoppeld. Google verwijst mij naar mijn provider, die zou aankopen via Google Play kunnen blokkeren (dit heb ik inmiddels met mijn provider geregeld) en ook zou mijn provider wellicht het bedrag terug kunnen halen. Mijn provider geeft aan dat zij dat niet kunnen, alleen Google zou dergelijke aankopen kunnen terugdraaien. Dit lijkt mij ook logisch, want deze aankopen zijn door Google aan mijn provider gefactureerd. Het lijkt mij ook een sterk verhaal dat Google in deze kwestie niets voor mij kan betekenen. Ik neem aan dat ik niet de eerste persoon ben die hiermee te maken heeft. Ze zouden hier toch een bepaalde procedure voor moeten hebben. Ik kan ze aangeven via welk telefoonnummer de aankopen zijn gedaan, en wanneer, hoelaat, voor welk bedrag etc. (dit staat precies op mijn factuur aangegeven). Deze informatie heb ik ze eerder al gegeven trouwens. Maar toch beweren ze hier niets mee te kunnen.

Gewenste Oplossing:

Ik wil dat Google alsnog de betreffende ongeautoriseerde aankopen terugdraait en mij mijn geld terug geeft.