Een gebruiker van Google Maps heeft kritiek op de routebegeleiding van de app. Na een advies voor een snellere route om een file te vermijden, werd de gebruiker 20 minuten omgeleid, om uiteindelijk weer terug te keren naar de file. De klacht wijst op een gemiste afsluiting van een weg, wat leidde tot frustratie.
Handig hoor, GoogleMaps. Zojuist snellere route geadviseerd, om file Gottharttunnel in Zwitserland te omzeilen. Vervolgens 20 minuten alternatieve route laten rijden, om ons vervolgens terug te sturen en alsnog in – ondertussen gegroeide – file te laten aansluiten. Afgesloten weg was even niet opgemerkt, voor omrijdadvies. Dus van regen in de drup. Not amused!
Als de actualiteit wat scherper in de gaten gehouden wordt...
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Google
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Google nog niet in behandeling is genomen.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
