Klacht: onterechte charge op mijn credit card

wilma straatman op 11 juni 2012 over Google in de categorie Zoekdiensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Bedrijf Google
Categorie Zoekdiensten
Status Open
Datum 11 juni 2012

Een klant heeft een onterechte afschrijving op haar creditcard gemeld voor een product dat zij niet heeft aangeschaft. Zij verzoekt om terugstorting van het bedrag. De klant heeft een bevestiging van de aankoop ontvangen van Google, maar ontkent de opdracht te hebben gegeven.

Mijn Klacht:

Ik heb een melding over de aanschaf van onderstaande product. Ik heb daar echter geen opdracht toe gegeven en zie de creditkaart charge graag terug gestort.

vriendelijke groet, wilma straatman

—————————
Hallo wilma straatman,

Hartelijk dank voor uw aankoop bij Google via Google Checkout. Google factureert uw bestelling binnenkort.

Hoe controleer ik deze bestelling?
Bijgewerkte informatie ophalen over bestelnummer 345495714359112

Gewenste Oplossing:

ongedaan maken bestelling en terugstorting geld.

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM