Klacht: Ongewenste telefoons door foutieve zoekresultaten van Google

user-1433853 op 06 mei 2018 over Google in de categorie Zoekdiensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Google
Categorie Zoekdiensten
Status Open
Datum 6 mei 2018

LiBo BV ontvangt dagelijks ongewenste telefoontjes van mensen die op zoek zijn naar het alimentatiebureau LBIO, wat leidt tot frustratie. Het bedrijf, dat niet meer actief is en nooit een website heeft gehad, wordt ten onrechte weergegeven in de zoekresultaten van Google, waarbij de gegevens van LiBo en LBIO door elkaar worden gehaald. Dit probleem wordt verergerd doordat de zoekresultaten een link naar de website van LBIO bevatten, wat verwarring veroorzaakt bij de bellers.

Mijn Klacht:

Het bedrijf LiBo BV wordt nog steeds elke dag gevonden door mensen die zoeken naar het alimentatiebureau LBIO. Wij worden hier gek gebeld. Gisteren nog ruim 40 telefoontjes op een dag.

Het probleem is meervoudig:
– LiBo BV is momenteel niet meer actief. Als bedrijf heeft het nooit een website gehad. Toch toont Google de bedrijfsgegevens van LiBo die blijkbaar bij de KvK zijn verkregen. Wijzelf hebben nimmer gegevens van LiBo op Google gezet.
– De bedrijfsgegevens van LiBo verschijnen rechts naast de zoekresultaten. Daar zit een knop ‘Website’ bij. Als je daarop klikt kom je weer op de website van het LBIO terecht (www.lbio.nl). Google haalt hier bedrijfsgegevens door elkaar.
– LiBo schijnt nog steeds (niet altijd) gevonden te worden als gezocht wordt op de zoekterm LBIO in Google. Natuurlijk wordt het ook nog gevonden als gezocht wordt op LiBo.
– Een eerder verzoek tot verwijderen bij Google zelf heeft geen effect gehad.

Gewenste Oplossing:

Zodra wij niet meer gebeld worden door mensen die contact willen met het LBIO zijn we tevreden.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)
Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM