Mijn Klacht:

Google Ads verstrekt promotiecodes voor gratis advertentietegoeden, bijvoorbeeld: Besteed € 40 en ontvang gratis € 80 advertentietegoed. Zodra je die € 40 hebt besteed ontvang je een melding in je account dat het gratis advertentietegoed beschikbaar is. M.i. mag je er dan vanuit gaan dat vanaf dat moment alle advertentiekosten uit het gratis tegoed worden voldaan. Google verwerkt het anders. Kennelijk kunnen ze wél direct een melding sturen dat je tegoed beschikbaar is, maar het wordt NIET direct verwerkt, dit kan tot 5 dagen duren. Voor de advertentiekosten die je in de tussenliggende tijd maakt krijg je gewoon een factuur. In de praktijk betekent dat dat je veel meer dan die € 40 euro moet bestelden voordat je van je € 80 gratis tegoed gebruik kunt maken. Google misleidt hiermee ondernemers.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden zodra ik een creditfactuur van Google heb ontvangen voor het bedrag boven de voorgespiegelde € 40. Dit bedrag dient uit het gratis tegoed te worden betaald en mag niet gefactureerd worden.