Klacht: mijn contacten

colombianaa93 op 01 september 2014 over Google in de categorie Zoekdiensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Bedrijf Google
Categorie Zoekdiensten
Status Open
Datum 1 september 2014

Een gebruiker uit zijn onvrede over het verdwijnen van zijn opgeslagen contacten via Gmail, zowel op zijn telefoon als in zijn Gmail-account. Daarnaast ervaart hij problemen met het inloggen, omdat zijn wachtwoord niet lijkt te kloppen, ondanks dat hij dit recentelijk heeft gewijzigd. Hij verwacht een betrouwbare service en hoopt op een passende oplossing voor zijn problemen.

Mijn Klacht:

Beste google,
Ik ben erg pissig om het feit dat ik zo”handig”mijn nummers kon opslaan via Gmail. En deze vervolgens zowel van mijn telefoon (vanwege het aankomende probleem) als van mijn GMAIL zijn verdwenen. Ik verwacht een betrouwbare service en als mijn contacten inneens verdwenen zijn geeft mij dit het gevoeldat dit dus een onjuiste conclusie is geweest. Dan nu nog een probleem. Ik wijzg net (al voor de 2e keer) mijn wachtwoord op Gmail.. omdat tijdens het inloggen mijn waachtwoord niet blijkt te kloppen. Ik heb het toch echt ne tvoor mijn eigen neus veranderd. Ik vind dit ZEER vervelend en hoopdan ook dat jullie met een pasende oplossing komen.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als 1. mij het gevoel word gegeven dat het inderdaad te vertrouwen is. 2. ik ervan kan uitgaan dat er niet inneens belangrijke contact gegevens van mij verdwijnen. 3. ik niet telkens me de gek aangestoken voel als ik mijn achtwoord verander en het vervolgens WEER niet klopt. ik heb nooit wat te klagen gehad maar hiervan word ik toch behoorlijk pissig wetende dat jullie er ook niet veel aan kunnen doen dat het gebeurd maar ik zou graag een oplossing willen of iniedergeval een verklaring waarom dit ineens allemaal gebeurd.

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM