Klacht: Mails spontaan verdwenen in Gmail

[email protected] op 18 december 2021 over Google in de categorie Zoekdiensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Bedrijf Google
Categorie Zoekdiensten
Status Open
Datum 18 december 2021

Een gebruiker van Gmail meldt dat alle e-mails van mei 2020 tot heden zonder verklaring zijn verdwenen. Pogingen om de e-mails te herstellen via Google Support zijn niet succesvol geweest, en de gebruiker heeft moeite om telefonisch contact op te nemen met Google. De gebruiker verzoekt om hulp bij het terugkrijgen van de verloren e-mails.

Mijn Klacht:

Beste heer, mevrouw,

Gisteren wilde ik een mail aan mijn vriendin laten zien. Vervolgens verdwijnen er spontaan mails uit mijn Gmail. Inmiddels zijn alle mails vanaf mei 2020 tot heden weg. In de prullenmand niets ze lijken van de aardbodem verdwenen.
Schrok enorm en ik heb via jullie Google support en op internet van alles geprobeerd om te herstellen maar dat blijft hangen op 99% dus wordt niet voltooid.

U begrijpt dat ik heel graag mijn e-mails weer terug wenst. Kunt u mij daar aub bij helpen aangezien ik op geen enkele mogelijke manier contact telefonisch kan krijgen met Google zowel op het nummer in Nederland als in het buitenland.

Ik hoor graag.

Mvg,
Wendy Steenhoek
0630160754

Gewenste Oplossing:

Als ik mijn belangrijke mails weer terug heb.

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM