Klacht: Mail misbruik?

Dirk Engelage op 29 mei 2020 over Google in de categorie Zoekdiensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Bedrijf Google
Categorie Zoekdiensten
Status Open
Datum 29 mei 2020

Een gebruiker heeft problemen ondervonden met de e-mailfunctionaliteit van Google, waarbij punten in e-mailadressen niet worden meegeteld. Hierdoor ontvangt hij berichten die bedoeld zijn voor een ander, wat leidt tot zorgen over privacy. Herhaalde pogingen om contact op te nemen met Google via verschillende kanalen hebben geen resultaat opgeleverd, wat leidt tot frustratie over de geboden service.

Mijn Klacht:

Onlangs ontdekte ik dat Google de punten in een email niet meetelt. Sinds een maand of wat ontvang ik berichten op een email adres lijkend op het mijne, maar dan zonder punt. O.a. voor een bestelling door iemand anders. Daarom maak ik me zorgen over mijn privacy. Krijgt iemand anders mijn mails te zien? Op meerdere, herhaalde vragen daarover via de Google site komt geen enkele reactie. En via de telefoon en de online helpdesk raak je uitzicht- en oplossingsloos verstrikt. Waardeloze service dus.
Kunnen jullie me vertellen hoe ik wel direct met Google in contact kom hierover? Al vast bedankt,

Dirk Engelage ([email protected])

Gewenste Oplossing:

Als de klacht in direct contact wordt opgelost.

Reactie van de melder van de klacht Dirk Engelage

6 jaren geleden - Ook hier, een maand later inmiddels, geen enkele reactie. Bang voor Google misschien? :-/

Reactie van de melder van de klacht Dirk Engelage

6 jaren geleden - Ook twee weken na een brief naar Google ... Geen enkele reactie dus. Kennelijk vindt Google een privacy vraagstuk gewoon niet belangrijk! Lijkt me nogal veelzeggend! Dirk

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM