Klacht: Kan bepaalde app niet downloaden uit de play store

Silona op 04 januari 2022 over Google in de categorie Zoekdiensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Google
Categorie Zoekdiensten
Status Open
Datum 4 januari 2022

Een gebruiker ondervindt problemen met het downloaden van apps uit de Play Store op een Chromebook en een Android-telefoon, waarbij onjuiste landinstellingen zijn geselecteerd. Ondanks pogingen om contact op te nemen met Google, kan de gebruiker geen wijzigingen aanbrengen in het betalingsprofiel en het Google Ads-account, dat al meer dan een jaar is opgeschort vanwege vermoedelijke hacking. De gebruiker verzoekt om hulp bij het verwijderen van het account.

Mijn Klacht:

Op mijn chroombook staat als land geselecteerd de Filippijnen !! OP mijn android mobile telefoon staat als land geselecteerd Verenigde Staten.
Ik heb gezocht om contact op te nemen met google maar kan niets vinden.
Betalingsprofiel van Simon van Straten in de Filipijnen is 3441-89706565, Als betaling staat een visacard die ik helemaal niet heb !!! Ik kan deze informatie NIET verwijderen.
OP mijn Android mobile staat als land de Verenigde staten maar ook die kan ik niet AANPASSEN !!
MIjn google ads account 971-239-7560 is opgeschort, ik ben al meer dan een jaar bezig met google om te vertellen dat mijn account is gehacked, maar kan ze dus hiervan NIET overtuigen dat ik NIET in de Filippijnen woon maar in Nederland!!
Hopelijk zijn jullie in staat om dit account te laten verwijderen door google, wat blijkbaar een bepaalde machts positie bezit en blijkbaar geen interesse heeft om onderzoek te doen wat er echt aan de hand is.
Ik hoop dat julli wel in staat zijn om door te dringen bij google
Mvrg
Simon van Straten

Gewenste Oplossing:

Als het gehacked account met betalingsprofiel 3441-8970 6565 wat toebehoort aan het gehacked account in de Filippijnen wordt verwijderd. inclusief de visa card gegevens welke ik NIET bezit.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM