Mijn Klacht:
Ik heb op 13 oktober 2014 een klacht ingediend bij [email protected]
Vervolgens heb ik niets meer gehoord maar is er wel 500,- euro afgeschreven.
Het volgende is er aan de hand:
Mijn recherchebureau doet echt uitsluitend zaken in de provincie Utrecht, Gelderland en Noord-Braband. Heel expliciet heb ik de locaties ingesteld dat ik uitsluitend in deze provincies gevonden wil worden.
Nu blijkt dat het overgrote deel van mijn klikken afkomstig zijn uit Amsterdam en uit andere plaatsen buiten mijn advertentie gebied.
De helpdesk medewerkster vertelde mij dat dit te maken had met het zoeknetwerk en dat nu ook vertoond wordt in spelletjes en op andere websites.
Hier heb ik niet om gevraagd en wil dit ook helemaal niet.
Als het zo is dat de instelling “zoeknetwek” ervoor zorgt dat “locaties” kennelijk niets meer doet, dan zal daar toch minimaal een melding van moeten komen.
Nu word ik geconfronteerd met een afschrijving van 500,- euro, terwijl dit in werkelijkheid 700 (in gebied) / 1438 (totaal klikken)= 0,48 * 500= 240 moet zijn.
Gewenste Oplossing:
Er dient minimaal het verschil van 260,- euro te gecrediteerd te worden en daarnaast te kijken naar de voorgaande maanden.
