Klacht: Google play Films

Isabelle_Ebeling op 02 september 2018 over Google in de categorie Zoekdiensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Google
Categorie Zoekdiensten
Status Open
Datum 2 september 2018

Een gebruiker heeft een film gehuurd via Google Play op zijn iPhone en het bedrag is van zijn rekening afgeschreven. Echter, de film verschijnt niet in zijn bibliotheek en staat ook niet in de bestelgeschiedenis, waardoor Google beweert dat er geen huur heeft plaatsgevonden. De gebruiker verzoekt om terugbetaling van het bedrag.

Mijn Klacht:

Ik heb laatst een film gehuurd op mijn iPhone en ik heb betaald, het geld is ook van mijn rekening afgeschreven. Alleen als ik dan in mijn bibliotheek kijk staat de film er niet en in mijn bestelgeschiedenis staat hij ook niet, dus Google beweerd dat ik geen film heb gehuurd terwijl wel bij mij het geld is afgeschreven. Nou, goed bezig Google! Maar ik wil mijn geld terug!

Gewenste Oplossing:

Als ik; of de film in mijn bibliotheek krijg, of ik wil mijn geld terug

Beoordeling 1/10 star-1 (10)
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM