Klacht: Google blokkeert systematisch toegang tot miijn gmail account

fred33 op 29 maart 2018 over Google in de categorie Zoekdiensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Google
Categorie Zoekdiensten
Status Open
Datum 29 maart 2018

Een gebruiker ervaart problemen met het inloggen op zijn Gmail-account vanaf een andere computer, waarbij herhaaldelijk om verificatie via een alternatieve e-mail wordt gevraagd. Ondanks het volgen van de instructies werkt de verificatie niet, en Google blijft aandringen op het verstrekken van een mobiel telefoonnummer, wat de gebruiker als onterecht en als chantage beschouwt.

Mijn Klacht:

Wanneer ik probeer in te loggen in mijn gmail account op een ander computer, krijg ik een melding dat de inlogpoging verdacht is, en dat om deze te verifiëren het mogelijk is om een alternatief email account in te voeren, waar zij dan een code naar toe sturen die ik op moet halen en daarmee kan inloggen.

Gedaan. Werkt niet.

Google blijft vragen om mijn mobiele telefoon nummer om in te kunnen loggen, zogenaamd vanwege veiligheids-redenen, maar we weten allemaal hoe graag Google data verzameld.

Ze krijgen mijn mobiele telefoon nummer niet, en ze hebben het recht niet mij mijn toeging tot mijn account te blokkeren om het zo van me proberen te verkrijgen, dat is chantage.

Gewenste Oplossing:

Wanneer ik weer in kan loggen in mijn account zonder dat gedram over mijn mobiele nummer, zeker wanneer ik succesvol de code ophaal in het alternatieve email adres, een extra beveiligings-methode die nota bene zelf door Google geopperd word!

Beoordeling 1/10 star-1 (10)
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM