Mijn Klacht:
Klacht Google adwords
Mijn klacht gaat over Google Adwords.
Even de feiten op een rij:
Klacht Campagne
• Afspraken gemaakt om mijn website in de campagne te zetten. Een goed gesprek met een vriendelijke man van Google Adwords. In het eerste gesprek kwam naar voren dat ik met mijn budget het 50 tot 75 klikken oplever voor mijn website. Klinkt interessant. Ik ga er over nadenken en ze bellen mij een laat week terug, zodat ik er over na kan denken.
• Ik ben overgehaald en laat de campagne maken. Ze bellen mij een dag van te voren op om alles door te nemen. Vreemd genoeg zijn het nu ineens 35 tot 50 klikken per dag. Ik besluit er toch mee door te gaan en zeg tegen de vriendelijke man van Google. “Ik begrijp dit levert gemiddeld dus 35 tot 50 klikken op” De man antwoord ja. Akkoord.
• De campagne gaat live voor een maand met de bovenstaande afspraken.
• Een paar dagen later kijk ik op Adwords. Tot mijn grote verbazing is mijn dagelijks budget op en heeft mij dit dagelijks ongeveer 10 klikken opgeleverd.
• Uiteraard neem ik contact op met Google Adwords. Krijg ik de volgende reactie: Een campagne heeft tijd nodig en in de loop van een aantal maanden gaan de klikken omhoog. Naar mijn mening heel erg vreemd, want dit was totaal niet afgesproken. Nog even samengevat: 35 tot 50 klikken en de pilot loopt een maand lang. Samen met de vriendelijke man uitgerekend wat het mij die maand oplevert etc. Oftewel de betreffende man van Google Adwords komt zijn afspraken niet na en laat behoorlijk belangrijk informatie achter.
• Mijn onvrede is groot en ik besluit de campagne vroegtijdig af te blazen, want je mag als verkoper best een mooi verhaal hebben, maar liegen gaat mij te ver.
Klacht Annulering
• Nu komt het.
• Per 1 november krijg ik een bevestiging binnen met de annulering. Hier staat gecommuniceerd dat ik binnen 7 werkdagen mijn geld terugkrijg. Dit snap ik en dat is geen probleem.
• Na 3 weken stond het geld nog niet op mijn rekening, waarna ik contact opneem met het contactcenter van Adwords. Meneer gaat het uitzoeken.
• 3 dagen later krijg ik een reactie: Excuus jouw gegevens zijn niet bekend. Wil je dit formulier invullen met je rekeningnummer etc. Opnieuw heel vreemd, want ze kunnen het terugstorten op het rekeningnummer waarmee ik het heb overgemaakt. Tevens bekend op mijn Adwords account. Ik vul dit in, waarna ik opnieuw te horen krijg dat het 7 werkdagen duurt.
• 1 december heb ik nog geen geld op mijn rekening. De 7 werkdagen zijn verstreken. Neem alweer contact met ze op. Ow vreemd ik ga het regelen krijg ik te horen. Dit duurt 5 tot 10 werkdagen, want ik kan alleen een signaal doorgeven aan onze financiële afdeling en je komt onderaan de stapel (letterlijk zo gezegd), want het wordt handmatig overgemaakt. Ik reageerde een beetje geïrriteerd, omdat het al de derde belofte was van Google Adwords. Maar goed, Akkoord!
• Ondertussen is het 12 december en ik heb mijn geld nog steeds niet terug. 42 dagen later.
• Ik heb boos opgebeld. (Ik hoop dat jullie dit begrijpen) Ja excuus, binnen ongeveer 7 dagen staat op je rekening. Moet dus opnieuw afwachten. Hier ga ik NIET mee akkoord. Het is mijn geld en ze verstoppen zich achter smoesjes. Ze bellen mij niet terug en nemen mijn klacht niet serieus. Leidinggevende is zogenaamd niet aanwezig.
• Alle mailtjes heb ik bewaard. Helaas heb ik zelf de persoonlijke gesprekken opgenomen, maar dit wordt wel opgenomen door Google zelf. Misschien kan ik daar nog wat mee, maar dan graven zij hun eigen graf.
Dames en Heren. Denk er goed over na als je iets wilt beginnen met Google Adwords. Na mijn mening oplichters. Ik EIS MIJN GELD TERUG INCLUSIEF RENTE.
Als jullie zelf een negatieve ervaring hebben, dan is het handig dit te melden.
Groet Ronald
Gewenste Oplossing:
Mijn geld binnen 2 werkdagen op mijn rekening. Jullie hebben mij tot 2 maal gecommuniceerd dat het handmatig wordt overgemaakt, dus het is mogelijk. Dit samen met een Rentevergoeding.
Een welgemeend excuus.
