Een gebruiker heeft problemen met toegang tot zijn Google-account, omdat hij zijn oude telefoonnummer niet meer heeft. Hierdoor kan hij geen verificatiecode ontvangen om zijn account te resetten, wat essentieel is voor het indienen van een schadevergoeding. Hij vraagt om een oplossing voor dit probleem.
Goedendag
Ik ben bezig met een schadevergoeding. Alle benodigde documenten staan opgeslagen in mijn drive van mijn email account.
Nu dat ik mijn oude telefoon nummer niet mee heb kom ik er met geen mogelijkheid in. Resetten lukt niet omdat het steeds een verificatie code wilt versturen na dat nummer.
Mijn schadevergoeding valt of staat hiermee
Hoe gaan we dit oplossen.
Herstel van mijn account
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Google
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Google nog niet in behandeling is genomen.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
