Mijn Klacht:

Ik heb 2 camera’s met een Google Nest account. Eigenlijk had.
18 juni 2021 liep mijn jaarabonnement af en moest (stilzwijgend) verlengd worden via mijn creditcard en Google Pay. Gedurende het afgelopen jaar heb ik bij Google Pay mijn creditcard gewijzigd. Echter kreeg ik van Google Nest een e-mail dat de betaling niet gelukt was, want mijn oude creditcard was gekoppeld aan mijn Google Nest account. Er bestaat binnen Google Nest een mogelijkheid om je betalingswijze te wijzigen. Maar hier zit ie: dat werkt niet. Volgens Google Nest een bekende bug, wat meer een politiek probleem is dan een softwarematig probleem.
Ik heb contacten moeten leggen met USA, VK en talloze anderen zoals Google Pay, Nest Aware. Allemaal telefonisch, want op e-mail wordt niet gereageerd of je krijgt robot antwoorden met steeds dezelfde reply en vragen. Een vraag in een e-mail was: wat is uw e-mail adres? Ik bedoel maar…
1 maand later een herhaling van alles hierboven.
1 maand later weer met een waarschuwing dat bij de volgende mislukte betaling mijn abonnement geannuleerd zou worden. Wederom alles en iedereen gebeld voor hulp. Ik wil mijn abonnement en account gewoon behouden en ik wil er gewoon voor betalen, maar Google laat dat dus niet toe.
24 augustus kreeg ik e-mail van Google Nest:
Zojuist heb ik zonder success geprobeerd telefonisch contact met u op te nemen in verband het niet kunnen updaten van uw betaal gegevens. Dit is momenteel een algemeen probleem en wij zijn druk bezig om hier voor een oplossing te vinden.
Momenteel hebben wij uw account van krediet voorzien waarmee uw abonnement gewoon zult doorlopen voor het aankomende jaar op onze kosten.
Het kan zijn dat u nog emails van ons ontvangt met het verzoek hierin uw betaal gegevens te updaten maar dit zijn automatisch gegenereerde emails die ik helaas niet kan tegenhouden.
Op 17 september is mijn Google Nest account door Google zelf geannuleerd. Weer telefonisch contact gelegd. Er werd beloofd het op te lossen, omdat de beloofde jaarkrediet nergens was. Na 3 verschillende medewerkers over een heel weekend, kreeg ik uiteindelijk te horen dat ik maar een nieuwe abonnement en account moest aanmaken. Ook hun belofte van een jaar abonnement op hun kosten maken ze niet waar. 3 maanden bezig!
Abo van [email protected]
Ref nrs:
5-2808000031622
7-0740000031314
6-7106000031375
7-4031000032105
6-9208000031885

Gewenste Oplossing:

Ik wil dat Google Nest hun belofte nakomt.
Ik heb zo veel kosten gemaakt om contact te leggen om het probleem op te lossen, maar Google heeft werkelijk niks gedaan behalve mijn account annuleren.