Klacht: Duur doorverbinden

HettyJohnny op 15 december 2017 over Google in de categorie Zoekdiensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Google
Categorie Zoekdiensten
Status Open
Datum 15 december 2017

Een gebruiker heeft via Google het telefoonnummer van Bol.com gezocht en werd doorverbonden naar een duur nummer, wat resulteerde in een kostenpost van €7,95 voor een gesprek van 8 minuten. De gebruiker voelt zich benadeeld omdat hij niet het gewenste telefoonnummer heeft ontvangen en vraagt zich af wie de gemaakte kosten zal vergoeden.

Mijn Klacht:

Ik zocht op Google naar het telefoonnummer van Bol.com.
Ik kreeg een nummer te zien :0205050505
Dus dat nummer bel ik. Of ik 1808 wil bellen. Ik laat me doorverbinden met Bol.com.
Heb ongeveer 8 minuten met hen gebeld. Krijg ik een specificatie waaruit blijkt dat ik voor dat gesprek €7,95 moet betalen.
Google heeft me het voor henzelf lucratieve nummer laten bellen. Ik heb NIEY gekregen wat ik wilde nl het telefoonnummer van BOL.com.

WIE GAAT MIJ DIT VERGOEDEN.

Gewenste Oplossing:

Wanneer Google mij dit vergoed en dit soort praktijken stopt. Heb nu ook gelezen dat het 3 weken geleden bij Kassa is besproken.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM