Klacht: Betaal methode wijzigen lukt niet, support geeft standaard antwoorden die niet helpen

HenKu op 06 mei 2023 over Google in de categorie Zoekdiensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 3.0/10 ★★☆☆☆
Bedrijf Google
Categorie Zoekdiensten
Status Open
Datum 6 mei 2023

Een gebruiker ervaart problemen met het wijzigen van zijn betaalmethode bij Google, omdat het oude PayPal-e-mailadres nog steeds is gekoppeld aan zijn account. Ondanks het stopzetten van alle abonnementen kan hij de oude betaalmethode niet verwijderen en krijgt hij geen effectieve ondersteuning van Google, wat leidt tot frustratie over het gebrek aan hulp via chat of telefoon.

Mijn Klacht:

Ik heb een andere email provider, en hiermee een ander email adres. Het nieuwe email adres heb ik gewijzigd in Paypal. Nu staat er in Google een betaal methode met Paypal op het oude email adres. Dit moet ik dus veranderen

Ik mag die paypal betaalmethode niet deleten, want er zijn nog abonnementen. (mijns insziens heb ik alle abonnementen stopgezet, dus dit snap ik ook niet )

Maar ik kan ook geen nieuwe betaal methode van Paypal toevoegen, waarom weet ik niet Google support helpt hierin niet.

Waarom weigert Google tot hulp per chat of telefoon. Zo komen we er niet uit

Gewenste Oplossing:

Het kunnen aanbrengen van een paypal account als betaal methode, met het nieuwe email adres, zonder dat ik andere betaal methodes moet toevoegen zoals credit card, of bankrekening nr, om alleen de oude paypal te vrijwaren en zo te kunnen deleten

Beoordeling 3/10 star-2 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Google

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Google nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door HenKu
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM