Klacht: back-up maken zonder te wachten op wifi en na afsluiten toch doorgaan

boeze moeder 112 op 12 december 2020 over Google in de categorie Zoekdiensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 2.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Google
Categorie Zoekdiensten
Status Open
Datum 12 december 2020

Een gebruiker heeft een klacht ingediend over Google Foto's, omdat het maken van een back-up van foto's via de app in korte tijd al het mobiele internet verbruikte, ondanks dat de wifi aanstond. De gebruiker merkte dat zelfs na het pauzeren van de back-up er nog steeds veel data werd verbruikt, wat leidde tot vragen over het dataverbruik van de app.

Mijn Klacht:

Ik moest een back-up maken van foto’s op mijn telefoon en besloot dit via google foto’s te doen. Deze back-up heeft echter al mijn internet van een hele maand opgebruikt in 2 dagen terwijl de wifi aan stond.
Dus dit moet in die 2 keer 20 minuten geweest zijn dat ik even naar buiten was.
De eerste keer was me opgevallen dat mijn internet erg hard ging en dus heb ik de tweede keer de back-up gepauzeerd voor ik naar buiten ging. Alsnog is al mijn internet en meer er doorheen gejaagd. Hoe? Waarom gebruikt google foto’s zoveel internet als de back-up uit staat?

Gewenste Oplossing:

Als google mijn overgebruik van de bundel betaald a 80 euro.

Beoordeling 2/10 star-1 (10)
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM