pascalerebel op 02 december 2020 over Google Play in de categorie Internet Games
Een gebruiker heeft twee keer een film besteld via de Google Play-website, waarvoor het bedrag van zijn rekening is afgeschreven. Ondanks de afschrijvingen heeft hij echter geen toegang gekregen tot de films en ook geen bevestigingsmail ontvangen. Bij het verzoek om een terugbetaling wordt aangegeven dat er geen aankoop is gedaan, wat leidt tot frustratie.
Ik heb twee keer een film besteld via de Google play website. Dit is ook twee keer van m’n rekening afgeschreven. Alleen ik heb nooit de film gekregen/ kunnen bekijken. Ook geen bevestigingsmail of zoiets.
Als ik mijn geld terug wil vragen staat er dat ik geen aankoop heb gedaan terwijl het wel van mijn bankrekening is afgeschreven.
Als ik mijn geld terug krijg.
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Google Play
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Google Play nog niet in behandeling is genomen.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
