Imad Moukouh op 01 april 2021 over GlobalCollect in de categorie Betalingsdiensten
01-Apr-2021 De heer Moukouh per email geinformeerd. Email is verstuurd via [email protected]. Uitgelegd wie Ingenico a Worldline brand is en wat onze bedrijfsactiviteit is. Helaas hebben wij de betaling niet kunnen traceren in ons systeem op basis van de gegeven...
Na het boeken van een vlucht via de app van Turkish Airlines en betaling met iDeal, ontving de klager geen bevestiging of vluchtgegevens. Ondanks het betalen van €698,40 kon de boeking niet worden gevonden op naam van de klager, wat leidde tot onduidelijkheid en frustratie. Uiteindelijk is de klacht opgelost.
Ik heb zojuist een vlucht geboekt via de app van Turkish airlines. Ik heb betaald met iDeal en na het betalen kreeg ik niks meer te zien. Ik kon dus geen vluchtgegevens zien. Ik heb ook geen mail ontvangen. Na telefonisch contact heb ik gehoord dat ze mijn boeking niet kunnen vinden op mijn naam. Ik heb dus wel betaald! En ik heb ook een transactie! Van €698,40
Wanneer ik mijn geld terug heb ontvangen op mijn rekening
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door GlobalCollect in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat GlobalCollect een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 01 april 2021 om 13:47 geantwoord
01-Apr-2021 De heer Moukouh per email geinformeerd. Email is verstuurd via [email protected]. Uitgelegd wie Ingenico a Worldline brand is en wat onze bedrijfsactiviteit is. Helaas hebben wij de betaling niet kunnen traceren in ons systeem op basis van de gegeven informatie. Wij hebben daarom de consument gevraagd voor meer informatie en/ of bewijs van betaling via email. Met vriendelijke groet, Customer Service Ingenico a Worldline brand
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
