HelmaC op 22 oktober 2020 over GlobalCollect in de categorie Betalingsdiensten
22-Oct-2020 Mevrouw Coolman per email geinformeerd. Email is verstuurd via [email protected]. Uitgelegd wie Ingenico ePayments is en wat onze bedrijfsactiviteit is. Helaas hebben wij de betaling niet kunnen traceren in ons systeem op basis van de gegeven informatie. Wij hebben...
Een klant heeft op 2 juli een ongeautoriseerde afschrijving van € 12,47 opgemerkt van haar bankrekening, zonder dat er een bestelling of factuur aan voorafging. De klant verzoekt om terugstorting van het bedrag en vraagt om actie om dergelijke praktijken te voorkomen, aangezien zij niet de enige is met dit probleem. Het bedrijf heeft de klacht inmiddels opgelost.
Op 2 juli is een bedrag van € 12,47 afgeschreven van mijn bankrekening, terwijl ik niets besteld heb noch een factuur ontvangen. Ik wil dit bedrag teruggestort hebben en ook dat er actie wordt ondernomen om deze praktijken te stoppen, aangezien ik lees dat ik niet de enige ben.
Ik hoor graag van u hoe dit te realiseren.
mvg, Helma Coolman
Ik ben tevreden als ik mijn geld terug krijg en het berdrijf wordt gestopt.
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door GlobalCollect in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat GlobalCollect een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 22 oktober 2020 om 09:15 geantwoord
22-Oct-2020 Mevrouw Coolman per email geinformeerd. Email is verstuurd via [email protected]. Uitgelegd wie Ingenico ePayments is en wat onze bedrijfsactiviteit is. Helaas hebben wij de betaling niet kunnen traceren in ons systeem op basis van de gegeven informatie. Wij hebben daarom de consument gevraagd voor meer informatie en/ of bewijs van betaling via email. Met vriendelijke groet, Customer Service Ingenico ePayments
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
